Zgłoś problem

Zrozumieć raport problemu

Gdy Atoms wykryje problem z kompilacją, powiadomienie Raport problemu pojawi się w lewym dolnym rogu. Wybierz Resolve aby poprosić Atoms o próbę naprawy albo rozwiń powiadomienie, aby wyświetlić Raport problemu szczegóły po prawej stronie. Szczegóły mogą obejmować komunikat o błędzie, dane wyjściowe polecenia lub inne informacje diagnostyczne, zależnie od błędu; kopiuj tylko to, co pokazuje panel.

Raport problemu i Resolve na czacie projektu.

Najpierw wypróbuj Resolve

Jeśli Resolve jest dostępne, rozpocznij jedną próbę i poczekaj na jej zakończenie, zanim wykonasz kolejne działanie.

1. Wybierz Resolve i poczekaj na zakończenie bieżącej próby. Typowa próba trwa od 1 do 3 minut.
2. Nie wybieraj Resolve ponownie, gdy jest uruchomione, ponieważ wielokrotne kliknięcia mogą utworzyć zduplikowane zadania.
3. Po zakończeniu próby sprawdź odświeżony podgląd. Jeśli podgląd się nie zaktualizuje, odśwież przeglądarkę jeden raz.
4. Powtórz dokładnie te kroki, które spowodowały problem. Jeśli nadal występuje, rozwiń Raport problemu, przejrzyj Raport problemu szczegóły i przejdź do poniższych kroków zgłaszania.

Jeśli nie pojawia się żaden Raport problemu ale aplikacja zachowuje się inaczej, niż oczekiwano, poproś Agenta o zbadanie problemu. Opisz działanie, które wywołuje problem, czego oczekiwano i co wydarzyło się zamiast tego. Jeśli problem będzie się powtarzał, zgłoś go, wykonując poniższe kroki.

Zgłoś problem

Użyj poniższej ścieżki, gdy Resolve jest niedostępne, problem pozostaje po zakończonej próbie, podgląd nie odpowiada, ale czat projektu nadal działa, albo nieoczekiwane zachowanie utrzymuje się po poproszeniu Agenta o zbadanie problemu.

Jeśli korzystasz z planu Free plan, skorzystaj z oficjalnej społeczności Atoms Discord w celu uzyskania pomocy od społeczności zamiast ścieżki Support w aplikacji: Dołącz do Atoms Discord. Atoms Support jest dostępne dla płatnych użytkowników.

Otwórz Feedback z wiadomości Agenta

1. Otwórz czat projektu, którego dotyczy problem, i znajdź najnowszą odpowiednią wiadomość Agenta, która pokazuje kontrolkę ... (więcej opcji).
2. Wybierz ..., a następnie wybierz Feedback.

Otwórz menu więcej opcji wiadomości Agenta.

Wybranie Feedback otwiera Atoms Support. Nie wysyła automatycznie zgłoszenia; przejdź dalej i wyślij wiadomość, aby skontaktować się z Support.

Wyślij zgłoszenie w komunikatorze pomocy technicznej

1. Gdy komunikator się otworzy, wybierz Send us a message aby rozpocząć nowe zgłoszenie.
2. Jeśli komunikator informuje, że nie jesteś zalogowany, wybierz Sign in now, zaloguj się na swoje konto Atoms a następnie ponownie otwórz Help lub Support i kontynuuj.
3. Jeśli ten sam problem został już zgłoszony, otwórz Messages i wybierz istniejącą rozmowę zamiast rozpoczynać nową.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami, wklej poniższy szablon zgłoszenia, dołącz odpowiednie materiały i wyślij wiadomość.

Otwórz komunikator pomocy technicznej, aby wysłać zgłoszenie.

Jeśli nie możesz użyć strony projektu

Jeśli cała strona projektu nie odpowiada lub nie ma dostępnej odpowiedniej wiadomości Agenta, otwórz Atoms Help Center w innej karcie. Na większych ekranach wybierz Support; na mniejszych ekranach otwórz More options i wybierz Support. Możesz też użyć przycisku czatu pomocy w prawym dolnym rogu. Wybierz Send us a message, zaloguj się, jeśli pojawi się monit, i dołącz link do czatu, którego dotyczy problem, jeśli masz do niego dostęp.

Co uwzględnić w zgłoszeniu

Przydatne zgłoszenie zawiera Atoms Support wystarczająco dużo informacji, aby odtworzyć i rozpoznać ten sam problem.

• Podsumowanie problemu. Opisz problem w jednym lub dwóch zdaniach.
• Link do czatu, którego dotyczy problem. Dołącz adres URL Atoms czatu, na którym wystąpił problem.
• Data i godzina. Podaj, kiedy wystąpił problem, i uwzględnij swoją strefę czasową.
• Kroki odtwarzające problem. Wypisz dokładne działania po kolei, zaczynając od stanu sprzed pojawienia się problemu.
• Oczekiwany rezultat. Podaj, co powinno było się wydarzyć.
• Rzeczywisty rezultat. Podaj, co wydarzyło się zamiast tego, i dołącz dokładny komunikat o błędzie, jeśli się pojawił.
• Czego już próbowano. Podaj, czy Raport problemu i Resolve się pojawiły, co stało się po próbie Resolve oraz czy odświeżenie przeglądarki zmieniło rezultat.
• Przeglądarka i urządzenie. Uwzględnij przeglądarkę, system operacyjny i typ urządzenia.
• Zrzut ekranu lub nagranie. Pokaż błąd oraz wystarczającą część otaczającego interfejsu, aby można było ustalić, gdzie wystąpił. Jeśli pojawi się Upuść tutaj pliki lub obrazy przeciągnij plik do tego obszaru.
• Odpowiednie szczegóły raportu problemu. Skopiuj tylko szczegóły błędu lub polecenia, które panel Raport problemu wyraźnie pokazuje. Jeśli tekstu nie da się skopiować, dołącz zrzut ekranu widocznych szczegółów.

Issue summary:

Affected Chat Link:

Date and time, including time zone:

Steps to reproduce:
1.
2.
3.

Expected result:

Actual result:

Did Issue Report and Resolve appear?

What I already tried:

Browser, operating system, and device:

Screenshot or recording attached: Yes/No

Relevant Issue Report details or logs:

Przed udostępnieniem: Jeśli jesteś płatnym użytkownikiem, wysyłaj te informacje wyłącznie przez oficjalną ścieżkę Atoms Support . Jeśli korzystasz z Free plan, skorzystaj z oficjalnej społeczności Atoms Discord społeczności w celu uzyskania pomocy od innych użytkowników zamiast tego: Dołącz do Atoms Discord. Pomoc społeczności nie jest gwarantowaną odpowiedzią od Atoms Support. Usuń hasła, klucze API, tokeny uwierzytelniające, dane płatności oraz niezwiązane z problemem dane osobowe lub poufne ze zrzutów ekranu i logów. Zachowaj tylko oczyszczone szczegóły błędu potrzebne do zbadania problemu.

Po zgłoszeniu problemu

Wysłanie zgłoszenia nie powoduje automatycznie zmiany ani naprawy projektu. Zachowaj dostępność projektu, którego dotyczy problem, oraz rozmowy z pomocą techniczną. Odpowiedzi od Atoms Support pojawiają się w Messages. Jeśli Support poprosi o więcej informacji, odpowiedz w tej samej rozmowie.

Inne sposoby uzyskania pomocy znajdziesz w Community & Support.

FAQ

Jak zgłosić błąd lub poprosić o pomoc techniczną?

Użyj oficjalnego kanału Support w aplikacji lub aktualnego adresu Support podanego przez Atoms. Dołącz:

• Adres e-mail konta, workspace oraz Chat Link lub adres URL projektu
• Dokładny tekst lub kod błędu oraz pełny zrzut ekranu
• Godzinę i strefę czasową
• Kroki odtwarzające problem
• Oczekiwany rezultat i rzeczywisty rezultat
• Środowisko, którego dotyczy problem, przeglądarkę, system operacyjny, model oraz wersję projektu, jeśli ma to znaczenie
• Ostatni moment lub wersję, w której wszystko działało

Przed wysłaniem zrzutów ekranu, logów, plików HAR lub danych wyjściowych poleceń usuń hasła, tokeny, pliki cookie, dane osobowe, dane płatności i poufną zawartość projektu. W przypadku problemu z rozliczeniem dołącz identyfikator zamówienia, ale nigdy pełny numer karty ani rachunku bankowego.