Lees wat je moet doen wanneer Atoms een buildprobleem detecteert, hoe je Resolve veilig gebruikt en welke informatie je moet sturen als het probleem aanhoudt.

Begrijp het Probleemrapport

Wanneer Atoms een buildprobleem detecteert, verschijnt de melding Probleemrapport in de linkerbenedenhoek. Selecteer Resolve om Atoms te vragen een oplossing te proberen, of klap de melding uit om rechts de details van het Probleemrapport te bekijken. De details kunnen het foutbericht, de opdrachtuitvoer of andere diagnostische informatie bevatten, afhankelijk van de fout; kopieer alleen wat het paneel toont.

Probleemrapport en Resolve in de project-Chat.

Probeer eerst Resolve

Als Resolve beschikbaar is, start dan één poging en wacht tot die is voltooid voordat je een andere actie uitvoert.

1. Selecteer Resolve en wacht tot de huidige poging is voltooid. Een typische poging duurt 1 tot 3 minuten.
2. Selecteer Resolve niet opnieuw terwijl het wordt uitgevoerd, omdat dubbele klikken dubbele taken kunnen aanmaken.
3. Wanneer de poging is voltooid, controleer je de vernieuwde preview. Als de preview niet wordt bijgewerkt, vernieuw de browser dan één keer.
4. Herhaal exact de stappen die het probleem veroorzaakten. Als het blijft bestaan, klap dan het Probleemrapport uit, bekijk de details van het Probleemrapport en ga verder met de onderstaande meldingsstappen.

Als er geen Probleemrapport verschijnt maar de app zich anders gedraagt dan je verwachtte, vraag de Agent dan om onderzoek te doen. Beschrijf welke actie het probleem veroorzaakt, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Als het probleem aanhoudt, meld het dan met de onderstaande stappen.

Meld het probleem

Gebruik de volgende route wanneer Resolve niet beschikbaar is, het probleem blijft bestaan na een voltooide poging, de preview niet reageert maar de project-Chat nog wel werkt, of onverwacht gedrag doorgaat nadat je de Agent hebt gevraagd onderzoek te doen.

Als je het Gratis Plan gebruikt, gebruik dan de officiële Atoms Discord-community voor hulp van anderen in plaats van de Support-route in de app: Word lid van de Atoms Discord. Atoms Support is beschikbaar voor betalende gebruikers.

Open Feedback vanuit een Agent-bericht

1. Open de betreffende project-Chat en zoek het meest recente relevante Agent-bericht waarin de besturing ... (meer opties) wordt weergegeven.
2. Selecteer ... en selecteer vervolgens Feedback.

Open het menu met meer opties van het Agent-bericht.

Door Feedback te selecteren, wordt Atoms Support geopend. Er wordt niet automatisch een melding verzonden; ga hieronder verder en stuur een bericht om contact op te nemen met Support.

Verstuur je melding in de supportmessenger

1. Wanneer de messenger wordt geopend, selecteer je Send us a message om een nieuwe melding te starten.
2. Als de messenger aangeeft dat je niet bent ingelogd, selecteer dan Sign in now, log in op je Atoms-account en open daarna Help of Support opnieuw om verder te gaan.
3. Als je hetzelfde probleem al hebt gemeld, open dan Messages en selecteer het bestaande gesprek in plaats van een nieuw gesprek te starten.
4. Volg de aanwijzingen, plak het onderstaande meldingssjabloon, voeg het relevante bewijsmateriaal toe en verstuur het bericht.

Open de supportmessenger om je melding te versturen.

Als je de projectpagina niet kunt gebruiken

Als de hele projectpagina niet reageert of er geen relevant Agent-bericht beschikbaar is, open dan het Atoms Help Center in een ander tabblad. Selecteer op grotere schermen Support; open op kleinere schermen More options en selecteer Support. Je kunt ook de support-chatknop rechtsonder gebruiken. Selecteer Send us a message, log in als daarom wordt gevraagd en voeg de betreffende Chat Link toe als je daar toegang toe hebt.

Wat je in je melding moet opnemen

Een nuttige melding geeft Atoms Support voldoende informatie om hetzelfde probleem te reproduceren en te herkennen.

• Samenvatting van het probleem. Beschrijf het probleem in één of twee zinnen.
• Betreffende Chat Link. Voeg de URL toe van de Atoms-Chat waar het probleem optrad.
• Datum en tijd. Geef aan wanneer het probleem optrad en vermeld je tijdzone.
• Stappen om te reproduceren. Geef de exacte acties in volgorde weer, beginnend bij de toestand voordat het probleem verscheen.
• Verwacht resultaat. Geef aan wat er had moeten gebeuren.
• Werkelijk resultaat. Geef aan wat er in plaats daarvan gebeurde en voeg het exacte foutbericht toe, als dat verscheen.
• Wat je al hebt geprobeerd. Geef aan of Probleemrapport en Resolve verschenen, wat er gebeurde na de Resolve-poging en of het vernieuwen van de browser het resultaat veranderde.
• Browser en apparaat. Vermeld je browser, besturingssysteem en apparaattype.
• Screenshot of opname. Toon de fout en genoeg van de omliggende interface om te kunnen vaststellen waar deze optrad. Als Drop files or images here verschijnt, sleep het bestand dan naar dat gebied.
• Relevante details uit het Probleemrapport. Kopieer alleen de fout- of opdrachtdetails die zichtbaar worden getoond in het paneel Probleemrapport. Als de tekst niet kan worden gekopieerd, voeg dan een screenshot van de zichtbare details toe.

Samenvatting van het probleem:

Betreffende Chat Link:

Datum en tijd, inclusief tijdzone:

Stappen om te reproduceren:
1.
2.
3.

Verwacht resultaat:

Werkelijk resultaat:

Zijn Probleemrapport en Resolve verschenen?

Wat ik al heb geprobeerd:

Browser, besturingssysteem en apparaat:

Screenshot of opname bijgevoegd: Ja/Nee

Relevante details uit het Probleemrapport of logs:

Voordat je deelt: Als je een betalende gebruiker bent, stuur deze informatie dan alleen via een officiële route van Atoms Support. Als je het Gratis Plan gebruikt, gebruik dan in plaats daarvan de officiële Atoms Discord-community voor hulp van anderen: Word lid van de Atoms Discord. Hulp vanuit de community is geen gegarandeerde reactie van Atoms Support. Verwijder wachtwoorden, API-sleutels, authenticatietokens, betalingsgegevens en niet-gerelateerde persoonlijke of vertrouwelijke gegevens uit screenshots en logs. Bewaar alleen de opgeschoonde foutdetails die nodig zijn om het probleem te onderzoeken.

Nadat je het probleem hebt gemeld

Het versturen van een melding verandert of herstelt je project niet automatisch. Houd het betreffende project en het supportgesprek beschikbaar. Reacties van Atoms Support verschijnen onder Messages. Als Support om meer informatie vraagt, antwoord dan in hetzelfde gesprek.

Voor andere manieren om hulp te krijgen, zie Community & Support.

FAQ