Meld een probleem

Begrijp het Probleemrapport

Wanneer Atoms een buildprobleem detecteert, verschijnt de melding Probleemrapport in de linkerbenedenhoek. Selecteer Resolve om Atoms te vragen een oplossing te proberen, of vouw de melding uit om rechts de details van het Probleemrapport te bekijken. De details kunnen het foutbericht, de opdrachtuitvoer of andere diagnostische informatie bevatten, afhankelijk van de fout; kopieer alleen wat het paneel toont.

Probleemrapport en Resolve in de projectchat.

Probeer eerst Resolve

Als Resolve beschikbaar is, start dan één poging en wacht tot deze is voltooid voordat je een andere actie onderneemt.

1. Selecteer Resolve en wacht tot de huidige poging is voltooid. Een typische poging duurt 1 tot 3 minuten.
2. Selecteer Resolve niet opnieuw terwijl het wordt uitgevoerd, omdat dubbele klikken dubbele taken kunnen aanmaken.
3. Wanneer de poging is voltooid, controleer je de vernieuwde preview. Als de preview niet wordt bijgewerkt, vernieuw de browser dan één keer.
4. Herhaal exact de stappen die het probleem veroorzaakten. Als het blijft bestaan, vouw dan het Probleemrapport uit, bekijk de details van het Probleemrapport en ga verder met de onderstaande meldingsstappen.

Als er geen Probleemrapport verschijnt maar de app zich anders gedraagt dan je verwachtte, vraag de Agent dan om het te onderzoeken. Beschrijf de actie die het probleem veroorzaakt, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Als het probleem aanhoudt, meld het dan met de onderstaande stappen.

Meld het probleem

Gebruik het volgende pad wanneer Resolve niet beschikbaar is, het probleem blijft bestaan na een voltooide poging, de preview niet reageert maar de projectchat nog wel werkt, of onverwacht gedrag aanhoudt nadat je de Agent hebt gevraagd het te onderzoeken.

Als je het Gratis Plan gebruikt, gebruik dan de officiële Atoms Discord-community voor hulp van andere gebruikers in plaats van de in-app Support-route: Word lid van de Atoms Discord. Atoms Support is beschikbaar voor betalende gebruikers.

Open Feedback vanuit een Agent-bericht

1. Open de betreffende projectchat en zoek het meest recente relevante Agent-bericht dat de bediening ... (meer opties) toont.
2. Selecteer ... en selecteer vervolgens Feedback.

Open het menu met meer opties van het Agent-bericht.

Door Feedback te selecteren wordt Atoms Support geopend. Er wordt niet automatisch een melding verzonden; ga hieronder verder en stuur een bericht om contact op te nemen met Support.

Verstuur je melding in de supportmessenger

1. Wanneer de messenger wordt geopend, selecteer je Send us a message om een nieuwe melding te starten.
2. Als de messenger aangeeft dat je niet bent ingelogd, selecteer dan Sign in now, log in op je Atoms-account en open daarna Help of Support opnieuw om verder te gaan.
3. Als je hetzelfde probleem al hebt gemeld, open dan Messages en selecteer het bestaande gesprek in plaats van een nieuw gesprek te starten.
4. Volg de aanwijzingen, plak het onderstaande meldingssjabloon, voeg het relevante bewijsmateriaal toe en verstuur het bericht.

Open de supportmessenger om je melding te versturen.

Als je de projectpagina niet kunt gebruiken

Als de volledige projectpagina niet reageert of er geen relevant Agent-bericht beschikbaar is, open dan het Atoms Help Center in een ander tabblad. Selecteer op grotere schermen Support; open op kleinere schermen More options en selecteer Support. Je kunt ook de support-chatknop rechtsonder gebruiken. Selecteer Send us a message, log in als daarom wordt gevraagd en voeg de betreffende Chat Link toe als je daar toegang toe hebt.

Wat je in je melding moet opnemen

Een bruikbare melding geeft Atoms Support voldoende informatie om hetzelfde probleem te reproduceren en te herkennen.

• Samenvatting van het probleem. Beschrijf het probleem in één of twee zinnen.
• Betreffende Chat Link. Voeg de URL toe van de Atoms-chat waar het probleem optrad.
• Datum en tijd. Vermeld wanneer het probleem optrad en voeg je tijdzone toe.
• Stappen om te reproduceren. Som de exacte acties in volgorde op, beginnend bij de toestand voordat het probleem verscheen.
• Verwacht resultaat. Vermeld wat er had moeten gebeuren.
• Werkelijk resultaat. Vermeld wat er in plaats daarvan gebeurde en voeg het exacte foutbericht toe, als dat verscheen.
• Wat je al hebt geprobeerd. Vermeld of Probleemrapport en Resolve verschenen, wat er gebeurde na de Resolve-poging en of het vernieuwen van de browser het resultaat veranderde.
• Browser en apparaat. Voeg je browser, besturingssysteem en apparaattype toe.
• Screenshot of opname. Toon de fout en genoeg van de omliggende interface om te kunnen vaststellen waar deze optrad. Als Drop files or images here verschijnt, sleep het bestand dan naar dat gebied.
• Relevante details uit het Probleemrapport. Kopieer alleen de fout- of opdrachtdetails die zichtbaar zijn in het paneel Probleemrapport. Als de tekst niet kan worden gekopieerd, voeg dan een screenshot van de zichtbare details toe.

Samenvatting van het probleem:

Betreffende Chat Link:

Datum en tijd, inclusief tijdzone:

Stappen om te reproduceren: 1. 2. 3.

Verwacht resultaat:

Werkelijk resultaat:

Verschenen Probleemrapport en Resolve?

Wat ik al heb geprobeerd:

Browser, besturingssysteem en apparaat:

Screenshot of opname bijgevoegd: Ja/Nee

Relevante details of logs uit het Probleemrapport:

Voordat je deelt: Als je een betalende gebruiker bent, stuur deze informatie dan alleen via een officiële route van Atoms Support. Als je het Gratis Plan gebruikt, gebruik dan in plaats daarvan de officiële Atoms Discord-community voor hulp van andere gebruikers: Word lid van de Atoms Discord. Hulp vanuit de Community is geen gegarandeerde reactie van Atoms Support. Verwijder wachtwoorden, API-sleutels, authenticatietokens, betalingsgegevens en niet-gerelateerde persoonlijke of vertrouwelijke gegevens uit screenshots en logs. Bewaar alleen de opgeschoonde foutdetails die nodig zijn om het probleem te onderzoeken.

Nadat je het probleem hebt gemeld

Het versturen van een melding verandert of herstelt je project niet automatisch. Houd het betreffende project en het supportgesprek beschikbaar. Reacties van Atoms Support verschijnen onder Messages. Als Support om meer informatie vraagt, antwoord dan in hetzelfde gesprek.

Zie voor andere manieren om hulp te krijgen Community & Support.

FAQ

Hoe meld ik een bug of vraag ik support aan?

Gebruik het officiële in-app Support-kanaal of het huidige Support-adres dat door Atoms wordt vermeld. Voeg het volgende toe:

• E-mailadres van account, werkruimte en Chat Link of project-URL
• Exacte fouttekst of code en een volledige screenshot
• Tijd en tijdzone
• Stappen om te reproduceren
• Verwacht resultaat en werkelijk resultaat
• Betreffende omgeving, browser, besturingssysteem, model en projectversie indien relevant
• Laatste keer of versie die werkte

Voordat je screenshots, logs, HAR-bestanden of opdrachtuitvoer verstuurt, verwijder je wachtwoorden, tokens, cookies, persoonlijke gegevens, betalingsgegevens en vertrouwelijke projectinhoud. Voeg bij een factureringsprobleem de Order ID toe, maar nooit een volledig kaart- of bankrekeningnummer.