Beschrijving

Atoms Support helpt betalende gebruikers met account-, facturerings- en platformproblemen waarvoor hulp van het Atoms-team nodig is. Deze pagina legt uit hoe je contact opneemt met Support en welke informatie je moet verstrekken om zo goed mogelijk geholpen te worden.

Kies de juiste route

• Doorzoek het Help Center of gebruik Ask Assistant voor productinstructies, uitleg over functies en bekende stappen voor probleemoplossing.
• Gebruik de supportmessenger voor een account-, facturerings- of platformprobleem waarvoor officiële Support nodig is.
• E-mail Atoms Support als je de messenger niet kunt gebruiken of het verzoek per e-mail moet voortzetten.
• Verstuur Feedback vanuit een Chat wanneer het probleem verband houdt met een specifieke reactie van een Agent.

Als je het Gratis Plan gebruikt, begin dan met het Help Center, Ask Assistant of de Atoms-community.

Contact opnemen met Atoms Support

Gebruik dit wanneer: Je een betalende gebruiker bent die hulp nodig heeft bij een account-, facturerings- of Atoms-platformprobleem.

Gebruik de supportmessenger

1. Open het Atoms Help Center. Onder Explore resources vind je Atoms Support en selecteer je Contact us.

Open Atoms Support vanuit Explore resources

1. Je kunt ook de knop met de chatballon rechtsonder op een Help Center-pagina selecteren. Op grotere schermen selecteer je bovenaan een artikel Support; op kleinere schermen open je More options.
2. Wanneer de messenger wordt geopend, selecteer je Search for help om naar een artikel te zoeken, of selecteer je Send us a message om contact op te nemen met Atoms Support.
3. Als je bent uitgelogd, selecteer je Sign in now en log je in op je Atoms-account. Ga daarna terug naar de supportmessenger en volg de aanwijzingen om je verzoek in te dienen.
4. Reacties van het team verschijnen onder Messages in de supportmessenger.

   Open Support vanuit een artikel of gebruik de chatknop.

Kies Search for help of Send us a message

Log in om door te gaan naar Atoms Support

De screenshot van de messenger is een illustratief voorbeeld; de plankaart en beschikbare opties kunnen per account verschillen.

E-mail Atoms Support

Stuur je verzoek naar [email protected]. Gebruik een duidelijke onderwerpregel, voeg de relevante details uit de onderstaande template toe en houd aanvullende informatie in dezelfde e-mailthread.

Meld een probleem vanuit een Chat

1. Open de Chat waarin het probleem optrad.
2. Zoek het laatst zichtbare bericht van de Agent in de normale Chat waarin het probleem optrad en selecteer ... (meer opties). Als het menu niet wordt weergegeven, gebruik dan in plaats daarvan de supportmessenger of e-mailfallback.
3. Selecteer Feedback en beschrijf wat er is gebeurd. Als Feedback niet wordt vermeld, gebruik dan in plaats daarvan de supportmessenger of e-mailfallback.
4. Voeg de Chat-link en een relevante screenshot toe zodat het supportteam onderzoek kan doen. Zie Probleemrapport voor meer richtlijnen.

Meld een probleem vanuit het relevante Agent-bericht

Feedback is beschikbaar voor het laatst zichtbare bericht van de Agent in een normale Chat. Dit staat los van het tabblad Messages in de supportmessenger van het Help Center. Als Feedback niet beschikbaar is, gebruik dan de supportmessenger of e-mailfallback.

Stuur een bruikbaar verzoek

Een specifiek rapport is makkelijker te onderzoeken dan een algemene beschrijving. Kopieer deze template en vul de velden in die van toepassing zijn:

E-mailadres van account:
Project- of Chat-link:
Samenvatting van probleem:
Datum en tijd, inclusief tijdzone:
Stappen om te reproduceren:
Verwacht resultaat:
Werkelijk resultaat:
Exacte foutmelding:
Browser en apparaat:
Wat je al hebt geprobeerd:
Bijlagen:

Voeg bij een facturerings- of betalingsprobleem ook de betalings- of transactie-ID, betalingsdatum, bedrag en valuta toe. Voeg geen volledige kaart- of bankrekeninggegevens toe.

Voeg veilig bewijs toe

Voeg een relevante screenshot, schermopname of log toe als dat helpt om het probleem te tonen. Verwijder of verberg voordat je het verstuurt niet-gerelateerde persoonlijke informatie en privé account- of projectgegevens die Support niet nodig heeft.

Deel nooit een wachtwoord, inlogcode, volledig kaartnummer, banklogin, beveiligingscode, API-sleutel, toegangstoken, authenticatietoken of een ander privégeheim.

Wat gebeurt er daarna

Volg de aanwijzingen voor de route die je hebt geselecteerd. Reacties in de messenger verschijnen onder Messages; e-mailreacties gaan verder in dezelfde e-mailthread. Als je Feedback indient, ontvangt het supportteam het rapport en kan het contact met je opnemen voor meer informatie.

Als Support een vervolgvraag stelt, antwoord dan in hetzelfde gesprek en voeg eventuele nieuwe stappen, foutmeldingen of bewijs toe. De reactietijd kan variëren afhankelijk van het probleem en het aantal verzoeken.

Gebruik een andere hulproute

Voor instructies en probleemoplossing doorzoek je het Atoms Help Center of gebruik je Ask Assistant. Voor projectfeedback, voorbeelden of advies van andere gebruikers gebruik je Community & Support. Hulp van de community is niet hetzelfde als officiële Atoms Support.