Atoms 가 빌드 문제를 감지했을 때 무엇을 해야 하는지, Resolve 를 안전하게 사용하는 방법, 그리고 문제가 계속될 경우 어떤 정보를 보내야 하는지 알아보세요.

문제 신고 이해하기

Atoms 가 빌드 문제를 감지하면 왼쪽 하단에 문제 신고 알림이 표시됩니다. Resolve 를 선택하면 Atoms 에 수정 시도를 요청할 수 있고, 알림을 확장하면 오른쪽에서 문제 신고 세부 정보를 볼 수 있습니다. 세부 정보에는 오류에 따라 오류 메시지, 명령 출력 또는 기타 진단 정보가 포함될 수 있습니다. 패널에 표시되는 내용만 복사하세요.

프로젝트 Chat의 문제 신고 및 Resolve.

먼저 Resolve를 시도하세요

Resolve 를 사용할 수 있다면 한 번 시도를 시작한 뒤, 다른 작업을 하기 전에 완료될 때까지 기다리세요.

1. Resolve 를 선택하고 현재 시도가 완료될 때까지 기다리세요. 일반적으로 한 번의 시도에는 1~3분이 걸립니다.
2. 실행 중에는 Resolve 를 다시 선택하지 마세요. 중복 클릭으로 중복 작업이 생성될 수 있습니다.
3. 시도가 완료되면 새로고침된 미리보기를 확인하세요. 미리보기가 업데이트되지 않으면 브라우저를 한 번 새로고침하세요.
4. 문제를 일으킨 정확한 단계를 다시 반복하세요. 문제가 계속되면 문제 신고 를 확장하고, 문제 신고 세부 정보를 검토한 다음, 아래의 신고 단계로 진행하세요.

문제 신고 가 표시되지 않지만 앱이 예상과 다르게 동작한다면 에이전트에게 조사를 요청하세요. 어떤 동작이 문제를 유발하는지, 무엇을 기대했는지, 실제로는 어떤 일이 일어났는지 설명하세요. 문제가 계속되면 아래 단계에 따라 신고하세요.

문제 신고하기

Resolve 를 사용할 수 없거나, 시도가 완료된 후에도 문제가 남아 있거나, 미리보기는 응답하지 않지만 프로젝트 Chat은 계속 작동하거나, 에이전트에게 조사를 요청한 후에도 예기치 않은 동작이 계속되는 경우 아래 경로를 사용하세요.

무료 플랜 을 사용 중이라면 앱 내 Support 경로 대신 공식 Atoms Discord 커뮤니티를 사용해 사용자 간 도움을 받으세요: Atoms Discord 참여하기. Atoms Support 는 유료 사용자에게 제공됩니다.

에이전트 메시지에서 Feedback 열기

1. 영향을 받은 프로젝트 Chat을 열고 ... (추가 옵션) 컨트롤이 표시된 가장 최근의 관련 에이전트 메시지를 찾으세요.
2. ... 를 선택한 다음 Feedback 을 선택하세요.

에이전트 메시지의 추가 옵션 메뉴를 엽니다.

Feedback 을 선택하면 Atoms Support 가 열립니다. 보고서가 자동으로 전송되지는 않으므로 아래로 계속 진행하여 메시지를 보내 Support에 문의하세요.

지원 메신저에서 신고 보내기

1. 메신저가 열리면 Send us a message 를 선택해 새 신고를 시작하세요.
2. 메신저에 로그인되지 않았다고 표시되면 Sign in now 를 선택하고 Atoms 계정에 로그인한 다음 Help 또는 Support를 다시 열어 계속 진행하세요.
3. 이미 같은 문제를 신고했다면 새로 시작하지 말고 Messages 를 열어 기존 대화를 선택하세요.
4. 안내에 따라 아래 신고 템플릿을 붙여넣고 관련 증거를 첨부한 뒤 메시지를 보내세요.

신고를 보내기 위해 지원 메신저를 엽니다.

프로젝트 페이지를 사용할 수 없는 경우

프로젝트 페이지 전체가 응답하지 않거나 관련 에이전트 메시지를 사용할 수 없는 경우 다른 탭에서 Atoms Help Center 를 여세요. 큰 화면에서는 Support 를 선택하고, 작은 화면에서는 More options 를 열어 Support 를 선택하세요. 오른쪽 하단의 지원 채팅 버튼을 사용할 수도 있습니다. Send us a message 를 선택하고, 요청되면 로그인한 뒤, 접근할 수 있다면 영향을 받은 Chat Link를 포함하세요.

신고에 포함할 내용

유용한 신고에는 Atoms Support 가 동일한 문제를 재현하고 식별할 수 있을 만큼 충분한 정보가 포함되어야 합니다.

• 문제 요약. 문제를 한두 문장으로 설명하세요.
• 영향을 받은 Chat Link. 문제가 발생한 Atoms Chat의 URL을 포함하세요.
• 날짜와 시간. 문제가 발생한 시점과 시간대를 명시하세요.
• 재현 단계. 문제가 나타나기 전 상태부터 시작해 정확한 작업을 순서대로 나열하세요.
• 예상 결과. 어떤 일이 일어났어야 하는지 적으세요.
• 실제 결과. 대신 어떤 일이 일어났는지 적고, 오류 메시지가 표시되었다면 정확한 메시지도 포함하세요.
• 이미 시도한 내용. 문제 신고 와 Resolve 가 표시되었는지, Resolve 시도 후 어떤 일이 있었는지, 브라우저 새로고침이 결과를 바꾸었는지 적으세요.
• 브라우저 및 기기. 사용 중인 브라우저, 운영 체제, 기기 유형을 포함하세요.
• 스크린샷 또는 녹화. 오류와 함께 오류가 발생한 위치를 식별할 수 있도록 주변 인터페이스도 충분히 보여주세요. Drop files or images here 가 표시되면 해당 영역으로 파일을 끌어다 놓으세요.
• 관련 문제 신고 세부 정보. 문제 신고 패널에 눈에 보이게 표시된 오류 또는 명령 세부 정보만 복사하세요. 텍스트를 복사할 수 없다면 보이는 세부 정보의 스크린샷을 포함하세요.

문제 요약:

영향을 받은 Chat Link:

날짜와 시간(시간대 포함):

재현 단계:
1.
2.
3.

예상 결과:

실제 결과:

문제 신고와 Resolve가 표시되었나요?

이미 시도한 내용:

브라우저, 운영 체제 및 기기:

스크린샷 또는 녹화 첨부: 예/아니요

관련 문제 신고 세부 정보 또는 로그:

공유 전 확인: 유료 사용자라면 이 정보는 공식 Atoms Support 경로를 통해서만 보내세요. 무료 플랜 을 사용 중이라면 대신 공식 Atoms Discord 커뮤니티를 사용해 사용자 간 도움을 받으세요: Atoms Discord 참여하기. 커뮤니티 도움은 Atoms Support 의 응답을 보장하지 않습니다. 스크린샷과 로그에서 비밀번호, API 키, 인증 토큰, 결제 정보, 관련 없는 개인 정보 또는 기밀 데이터를 제거하세요. 문제 조사에 필요한 정리된 오류 세부 정보만 남기세요.

문제를 신고한 후

신고를 보내도 프로젝트가 자동으로 변경되거나 수정되지는 않습니다. 영향을 받은 프로젝트와 지원 대화를 계속 사용할 수 있도록 유지하세요. Atoms Support 의 답변은 Messages 아래에 표시됩니다. Support에서 추가 정보를 요청하면 같은 대화에서 답변하세요.

도움을 받는 다른 방법은 Community & Support 를 참조하세요.

FAQ