도움 받기

지원 받기

Atoms Support는 Atoms 팀의 도움이 필요한 계정, 결제, 플랫폼 문제에 대해 유료 사용자를 지원합니다. 이 페이지에서는 Support에 연락하는 방법과 최상의 도움을 받기 위해 제공해야 하는 정보를 설명합니다.

설명

올바른 경로 선택하기

제품 사용 방법, 기능 안내, 알려진 문제 해결 단계를 확인하려면 Help Center를 검색하거나 Ask Assistant를 사용하세요.
공식 Support가 필요한 계정, 결제 또는 플랫폼 문제의 경우 지원 메신저를 사용하세요.
메신저를 사용할 수 없거나 이메일로 요청을 계속해야 하는 경우 Atoms Support에 이메일을 보내세요.
문제가 특정 에이전트 응답과 관련된 경우 Chat에서 Feedback을 보내세요.

무료 플랜을 사용 중이라면 Help Center, Ask Assistant 또는 Atoms 커뮤니티부터 시작하세요.

Atoms Support에 문의하기

이럴 때 사용하세요: 계정, 결제 또는 Atoms 플랫폼 문제에 대한 도움이 필요한 유료 사용자일 때

지원 메신저 사용하기

Atoms Help Center를 엽니다. Explore resources 아래에서 Atoms Support를 찾아 Contact us를 선택하세요.

Explore resources에서 Atoms Support 열기

Help Center 페이지 오른쪽 하단의 채팅 말풍선 버튼을 선택할 수도 있습니다. 큰 화면에서는 문서 상단의 Support를 선택하고, 작은 화면에서는 More options를 여세요.
메신저가 열리면 문서를 찾으려면 Search for help를 선택하고, Atoms Support에 문의하려면 Send us a message를 선택하세요.
로그아웃된 상태라면 Sign in now를 선택해 Atoms 계정에 로그인하세요. 그런 다음 지원 메신저로 돌아와 안내에 따라 요청을 제출하세요.
팀의 답변은 지원 메신저의 Messages 아래에 표시됩니다.

문서에서 Support를 열거나 채팅 버튼을 사용하세요.

Search for help 또는 Send us a message 선택하기

Atoms Support로 계속하려면 로그인하세요

메신저 스크린샷은 예시용이며, 플랜 카드와 사용 가능한 옵션은 계정에 따라 다를 수 있습니다.

Atoms Support에 이메일 보내기

요청을 [email protected]로 보내세요. 제목은 명확하게 작성하고, 아래 템플릿의 관련 세부 정보를 포함하며, 후속 정보는 동일한 이메일 스레드에서 계속 보내세요.

Chat에서 문제 신고하기

문제가 발생한 Chat을 엽니다.
문제가 발생한 일반 Chat에서 마지막으로 표시된 에이전트 메시지를 찾고 ... (추가 옵션)을 선택하세요. 메뉴가 표시되지 않으면 대신 지원 메신저 또는 이메일 대체 경로를 사용하세요.
Feedback을 선택하고 어떤 일이 있었는지 설명하세요. Feedback이 표시되지 않으면 대신 지원 메신저 또는 이메일 대체 경로를 사용하세요.
지원팀이 조사할 수 있도록 Chat 링크와 관련 스크린샷을 포함하세요. 자세한 안내는 문제 신고를 참조하세요.

관련 에이전트 메시지에서 문제 신고하기

Feedback은 일반 Chat에서 마지막으로 표시된 에이전트 메시지에 대해 사용할 수 있습니다. 이는 Help Center 지원 메신저의 Messages 탭과는 별개입니다. Feedback을 사용할 수 없으면 지원 메신저 또는 이메일 대체 경로를 사용하세요.

유용한 요청 보내기

구체적인 신고는 일반적인 설명보다 조사하기가 더 쉽습니다. 이 템플릿을 복사한 뒤 해당되는 항목을 작성하세요:

계정 이메일: 프로젝트 또는 Chat 링크: 문제 요약: 날짜 및 시간(시간대 포함): 재현 단계: 예상 결과: 실제 결과: 정확한 오류 메시지: 브라우저 및 기기: 이미 시도한 내용: 첨부 파일:

결제 또는 지불 문제의 경우 결제 또는 거래 ID, 결제 날짜, 금액, 통화도 함께 포함하세요. 카드 전체 번호나 은행 계좌의 전체 정보는 포함하지 마세요.

증거를 안전하게 첨부하기

문제를 보여주는 데 도움이 된다면 관련 스크린샷, 화면 녹화 또는 로그를 첨부하세요. 보내기 전에 관련 없는 개인정보와 Support에 필요하지 않은 비공개 계정 또는 프로젝트 데이터는 제거하거나 가리세요.

절대 공유하지 마세요 비밀번호, 로그인 코드, 카드 전체 번호, 은행 로그인 정보, 보안 코드, API 키, 액세스 토큰, 인증 토큰 또는 기타 비공개 비밀 정보.

다음 단계

선택한 경로의 안내를 따르세요. 메신저 답변은 Messages 아래에 표시되며, 이메일 답변은 동일한 이메일 스레드에서 계속됩니다. Feedback을 제출하면 지원팀이 신고를 받으며, 추가 정보를 위해 연락할 수 있습니다.

Support가 후속 질문을 하면 동일한 대화에서 답변하고 새로운 단계, 오류 메시지 또는 증거를 추가하세요. 응답 시간은 문제 유형과 요청량에 따라 달라질 수 있습니다.

다른 도움 경로 이용하기

사용 방법 안내와 문제 해결을 위해 Atoms Help Center를 검색하거나 Ask Assistant를 사용하세요. 프로젝트 피드백, 예시 또는 다른 사용자들의 조언이 필요하면 커뮤니티 & Support를 사용하세요. 커뮤니티 도움은 공식 Atoms Support와 동일하지 않습니다.

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