問題を報告する

問題の報告を理解する

Atoms がビルドの問題を検出すると、左下に 問題の報告 通知が表示されます。Resolve を選択すると、Atoms に修正を試みるよう依頼できます。または通知を展開して、右側に 問題の報告 の詳細を表示できます。詳細には、エラーに応じてエラーメッセージ、コマンド出力、またはその他の診断情報が含まれる場合があります。コピーするのは、パネルに表示されている内容のみです。

プロジェクト Chat 内の Issue Report と Resolve。

まず Resolve を試す

Resolve が利用可能な場合は、まず 1 回試行を開始し、完了するまで待ってから次の操作を行ってください。

1. Resolve を選択し、現在の試行が完了するまで待ちます。通常、1 回の試行には 1 ～ 3 分かかります。
2. 実行中に再度 Resolve を選択しないでください。重複してクリックすると、重複したタスクが作成される可能性があります。
3. 試行が完了したら、更新されたプレビューを確認します。プレビューが更新されない場合は、ブラウザを 1 回更新してください。
4. 問題の原因となったのとまったく同じ手順を繰り返します。問題が解消しない場合は、問題の報告 を展開し、問題の報告 の詳細を確認して、以下の報告手順に進んでください。

問題の報告 が表示されないものの、アプリの動作が期待と異なる場合は、エージェントに調査を依頼してください。問題を引き起こす操作、期待していた結果、実際に起きたことを説明してください。問題が続く場合は、以下の手順で報告してください。

問題を報告する

Resolve が利用できない場合、試行が完了しても問題が解消しない場合、プロジェクト Chat は動作しているのにプレビューが応答しない場合、またはエージェントに調査を依頼した後も予期しない動作が続く場合は、以下の手順を使用してください。

フリープラン をご利用の場合は、アプリ内の Support ルートの代わりに、公式の Atoms Discord コミュニティでユーザー同士のサポートを利用してください: Join the Atoms Discord。Atoms Support は有料ユーザー向けに提供されています。

エージェントのメッセージから Feedback を開く

1. 影響を受けているプロジェクト Chat を開き、...（その他のオプション）コントロールが表示されている最新の関連エージェントメッセージを見つけます。
2. ... を選択し、次に Feedback を選択します。

エージェントメッセージのその他のオプションメニューを開きます。

Feedback を選択すると Atoms Support が開きます。これだけでは自動的に報告は送信されません。以下に進み、Support に連絡するためのメッセージを送信してください。

サポートメッセンジャーで報告を送信する

1. メッセンジャーが開いたら、Send us a message を選択して新しい報告を開始します。
2. メッセンジャーにログインしていないと表示された場合は、Sign in now を選択し、Atoms アカウントにサインインしてから、Help または Support を再度開いて続行してください。
3. すでに同じ問題を報告している場合は、新しく開始する代わりに Messages を開いて既存の会話を選択してください。
4. 案内に従い、以下の報告テンプレートを貼り付け、関連する証拠を添付して、メッセージを送信してください。

報告を送信するためにサポートメッセンジャーを開きます。

プロジェクトページを使用できない場合

プロジェクトページ全体が応答しない場合、または関連するエージェントメッセージがない場合は、別のタブで Atoms Help Center を開いてください。大きい画面では Support を選択し、小さい画面では More options を開いて Support を選択します。右下のサポートチャットボタンを使用することもできます。Send us a message を選択し、求められた場合はサインインして、アクセスできる場合は影響を受けた Chat Link を含めてください。

報告に含める内容

有用な報告には、Atoms Support が同じ問題を再現し、認識するために十分な情報が含まれています。

• 問題の概要。 問題を 1 ～ 2 文で説明してください。
• 影響を受けた Chat Link。 問題が発生した Atoms Chat の URL を含めてください。
• 日時。 問題が発生した時刻とタイムゾーンを記載してください。
• 再現手順。 問題が現れる前の状態から始めて、正確な操作を順番に列挙してください。
• 期待される結果。 本来どうなるべきだったかを記載してください。
• 実際の結果。 実際に何が起きたかを記載し、表示された場合は正確なエラーメッセージも含めてください。
• すでに試したこと。 問題の報告 と Resolve が表示されたか、Resolve の試行後に何が起きたか、ブラウザの更新で結果が変わったかを記載してください。
• ブラウザとデバイス。 ブラウザ、オペレーティングシステム、デバイスの種類を含めてください。
• スクリーンショットまたは録画。 エラーと、その発生箇所を特定できる程度の周辺インターフェースを表示してください。Drop files or images here と表示された場合は、その領域にファイルをドラッグしてください。
• 関連する問題の報告の詳細。 問題の報告 パネルに表示されているエラーまたはコマンドの詳細のみをコピーしてください。テキストをコピーできない場合は、表示されている詳細のスクリーンショットを含めてください。

問題の概要:

影響を受けた Chat Link:

日時（タイムゾーンを含む）:

再現手順: 1. 2. 3.

期待される結果:

実際の結果:

問題の報告 と Resolve は表示されましたか？

すでに試したこと:

ブラウザ、オペレーティングシステム、デバイス:

スクリーンショットまたは録画を添付: はい/いいえ

関連する問題の報告の詳細またはログ:

共有前に: 有料ユーザーの場合、この情報は公式の Atoms Support ルートを通じてのみ送信してください。フリープラン をご利用の場合は、代わりに公式の Atoms Discord コミュニティでユーザー同士のサポートを利用してください: Join the Atoms Discord。コミュニティでのサポートは、Atoms Support からの回答を保証するものではありません。スクリーンショットやログから、パスワード、API キー、認証トークン、支払い情報、無関係な個人情報または機密データを削除してください。問題の調査に必要な、サニタイズ済みのエラー詳細のみを残してください。

問題を報告した後

報告を送信しても、プロジェクトが自動的に変更または修正されるわけではありません。影響を受けたプロジェクトとサポートの会話は引き続き利用できる状態にしておいてください。Atoms Support からの返信は Messages に表示されます。Support から追加情報を求められた場合は、同じ会話内で返信してください。

その他のサポート方法については、Community & Support を参照してください。

FAQ

バグを報告したりサポートを依頼したりするにはどうすればよいですか？

公式のアプリ内 Support チャネル、または Atoms が案内している現在の Support アドレスを使用してください。以下を含めてください。

• アカウントのメールアドレス、ワークスペース、Chat Link またはプロジェクト URL
• 正確なエラーテキストまたはコード、および全体がわかるスクリーンショット
• 時刻とタイムゾーン
• 再現手順
• 期待される結果と実際の結果
• 関連する場合は、影響を受けた環境、ブラウザ、オペレーティングシステム、モデル、プロジェクトのバージョン
• 最後に正常に動作した日時またはバージョン

スクリーンショット、ログ、HAR ファイル、またはコマンド出力を送信する前に、パスワード、トークン、Cookie、個人データ、支払い情報、機密のプロジェクト内容を削除してください。請求に関する問題の場合は Order ID を含めてください。ただし、カード番号や銀行口座番号の完全な情報は絶対に含めないでください。