サポートを受ける
Atoms Support は、有料ユーザーを対象に、Atoms チームの支援が必要なアカウント、請求、プラットフォームに関する問題をサポートします。このページでは、Support への連絡方法と、できるだけ適切なサポートを受けるために提供すべき情報について説明します。
説明
Atoms Support は、有料ユーザーを対象に、Atoms チームの支援が必要なアカウント、請求、プラットフォームに関する問題をサポートします。このページでは、Support への連絡方法と、できるだけ適切なサポートを受けるために提供すべき情報について説明します。
適切な方法を選ぶ
- 製品の手順、機能の案内、既知のトラブルシューティング手順については、 Help Center を検索するか Ask Assistant を使用 してください。
- 正式な Support が必要なアカウント、請求、またはプラットフォームの問題については、 サポートメッセンジャーを使用 してください。
- メッセンジャーを使用できない場合、またはメールでリクエストを継続する必要がある場合は、 Atoms Support にメール してください。
- 問題が特定の エージェント の応答に関連している場合は、 Chat からフィードバックを送信 してください。
フリープランをご利用の場合は、まず Help Center、Ask Assistant、または Atoms community をご利用ください。
Atoms Support に連絡する
この方法を使う場合: アカウント、請求、または Atoms プラットフォームの問題についてサポートが必要な有料ユーザーである場合。
サポートメッセンジャーを使う
- Atoms Help Center を開きます。 Explore resources の下で Atoms Support を見つけ、 Contact us を選択します。
Explore resources から Atoms Support を開く
Help Center ページの右下にあるチャットバブルボタンを選択することもできます。大きい画面では記事上部の Support を選択し、小さい画面では More options を開きます。
メッセンジャーが開いたら、記事を探すには Search for help を選択し、Atoms Support に連絡するには Send us a message を選択します。
サインアウトしている場合は、 Sign in now を選択して Atoms アカウントにサインインします。その後、サポートメッセンジャーに戻り、案内に従ってリクエストを送信してください。
チームからの返信は、サポートメッセンジャーの Messages に表示されます。
記事から Support を開くか、チャットボタンを使用します。
Search for help または Send us a message を選択
Atoms Support に進むにはサインイン
メッセンジャーのスクリーンショットは説明用の例です。プランカードや利用可能なオプションは、アカウントによって異なる場合があります。
Atoms Support にメールする
リクエストを [email protected] に送信してください。件名はわかりやすくし、以下のテンプレートにある関連情報を含め、追加情報は同じメールスレッドで送ってください。
Chat から問題を報告する
- 問題が発生した Chat を開きます。
- 問題が発生した通常の Chat で最後に表示されている エージェント のメッセージを見つけ、...（その他のオプション）を選択します。メニューが表示されない場合は、代わりにサポートメッセンジャーまたはメールでの代替手段を使用してください。
- Feedback を選択し、何が起きたかを説明してください。Feedback が表示されない場合は、代わりにサポートメッセンジャーまたはメールでの代替手段を使用してください。
- サポートチームが調査できるよう、Chat のリンクと関連するスクリーンショットを含めてください。詳しくは 問題の報告 を参照してください。
関連するエージェントのメッセージから問題を報告する
Feedback は、通常の Chat で最後に表示されている エージェント のメッセージに対して利用できます。これは Help Center のサポートメッセンジャー内の Messages タブとは別のものです。Feedback が利用できない場合は、サポートメッセンジャーまたはメールでの代替手段を使用してください。
役立つリクエストを送る
一般的な説明よりも、具体的な報告のほうが調査しやすくなります。このテンプレートをコピーし、該当する項目を記入してください。
アカウントのメールアドレス: プロジェクトまたは Chat のリンク: 問題の概要: 日付と時刻（タイムゾーンを含む）: 再現手順: 期待される結果: 実際の結果: 正確なエラーメッセージ: ブラウザとデバイス: すでに試したこと: 添付ファイル:
請求または支払いの問題については、支払いまたは取引 ID、支払日、金額、通貨も含めてください。カード番号全体や銀行口座の詳細は含めないでください。
証拠を安全に添付する
問題の状況を示すのに役立つ場合は、関連するスクリーンショット、画面録画、またはログを添付してください。送信前に、無関係な個人情報や、Support が必要としない非公開のアカウント情報またはプロジェクトデータは削除または非表示にしてください。
絶対に共有しないでください パスワード、ログインコード、カード番号全体、銀行ログイン情報、セキュリティコード、API キー、アクセストークン、認証トークン、その他の秘密情報。
次に何が起こるか
選択した方法の案内に従ってください。メッセンジャーでの返信は Messages に表示され、メールでの返信は同じメールスレッドで継続されます。 Feedback を送信した場合、サポートチームが報告を受け取り、追加情報のために連絡することがあります。
Support から追加の質問があった場合は、同じ会話内で返信し、新しい手順、エラーメッセージ、または証拠を追加してください。応答時間は、問題の内容やリクエスト数によって異なる場合があります。
別のサポート方法を使う
手順やトラブルシューティングについては、Atoms Help Center を検索するか、 Ask Assistant を使用してください。プロジェクトへのフィードバック、例、または他のユーザーからのアドバイスについては、Community & Support を使用してください。コミュニティによる支援は、公式の Atoms Support とは異なります。