説明

Atoms Support は、有料ユーザーが Atoms チームの支援を必要とするアカウント、請求、プラットフォームの問題についてサポートします。このページでは、Support への連絡方法と、できる限り最適な支援を受けるために提供すべき情報について説明します。

適切な方法を選ぶ

• Help Center を検索するか Ask Assistant を使用する：製品の手順、機能の案内、既知のトラブルシューティング手順を確認する場合。
• サポートメッセンジャーを使用する：公式の Support が必要なアカウント、請求、またはプラットフォームの問題がある場合。
• Atoms Support にメールする：メッセンジャーを使用できない場合、またはメールで問い合わせを継続する必要がある場合。
• Chat から Feedback を送信する：問題が特定の エージェント の応答に関連している場合。

フリープランをご利用の場合は、まず Help Center、Ask Assistant、または Atoms コミュニティから始めてください。

Atoms Support に連絡する

この方法を使う場合： アカウント、請求、または Atoms プラットフォームの問題についてサポートが必要な有料ユーザーである場合。

サポートメッセンジャーを使用する

1. Atoms Help Center を開きます。Explore resources の下で Atoms Support を見つけ、Contact us を選択します。

Explore resources から Atoms Support を開く

1. Help Center ページの右下にあるチャットバブルボタンを選択することもできます。大きい画面では記事上部の Support を選択し、小さい画面では More options を開きます。
2. メッセンジャーが開いたら、記事を探すには Search for help を選択し、Atoms Support に連絡するには Send us a message を選択します。
3. サインアウトしている場合は、Sign in now を選択して Atoms アカウントにサインインします。その後、サポートメッセンジャーに戻り、案内に従ってリクエストを送信してください。
4. チームからの返信は、サポートメッセンジャーの Messages に表示されます。

   記事から Support を開く、またはチャットボタンを使用する。

Search for help または Send us a message を選択する

Atoms Support に進むにはサインインする

メッセンジャーのスクリーンショットは説明用の例です。プランカードや利用可能なオプションはアカウントによって異なる場合があります。

Atoms Support にメールする

リクエストは [email protected] に送信してください。件名はわかりやすくし、以下のテンプレートにある関連情報を含め、追加情報は同じメールスレッドで送ってください。

Chat から問題を報告する

1. 問題が発生した Chat を開きます。
2. 問題が発生した通常の Chat で最後に表示されている エージェント メッセージを見つけ、...（その他のオプション）を選択します。メニューが表示されない場合は、代わりにサポートメッセンジャーまたはメールを使用してください。
3. Feedback を選択し、何が起きたかを説明します。Feedback が表示されない場合は、代わりにサポートメッセンジャーまたはメールを使用してください。
4. サポートチームが調査できるように、Chat リンクと関連するスクリーンショットを含めてください。詳しくは 問題の報告 を参照してください。

該当する エージェント メッセージから問題を報告する

Feedback は、通常の Chat で最後に表示されている エージェント メッセージに対して利用できます。これは Help Center のサポートメッセンジャー内の Messages タブとは別です。Feedback を利用できない場合は、サポートメッセンジャーまたはメールを使用してください。

役立つリクエストを送る

一般的な説明よりも、具体的な報告のほうが調査しやすくなります。このテンプレートをコピーし、該当する項目を記入してください。

アカウントのメールアドレス:
Project または Chat のリンク:
問題の概要:
日付と時刻（タイムゾーンを含む）:
再現手順:
期待される結果:
実際の結果:
正確なエラーメッセージ:
ブラウザとデバイス:
すでに試したこと:
添付ファイル:

請求または支払いの問題については、支払いまたは取引 ID、支払日、金額、通貨も含めてください。カード番号全体や銀行口座の詳細は含めないでください。

証拠を安全に添付する

問題の状況を示すのに役立つ場合は、関連するスクリーンショット、画面録画、またはログを添付してください。送信前に、無関係な個人情報や、Support が必要としない非公開のアカウント情報またはプロジェクトデータは削除または非表示にしてください。

絶対に共有しないでください パスワード、ログインコード、カード番号全体、銀行ログイン情報、セキュリティコード、API キー、アクセストークン、認証トークン、その他の秘密情報。

次に何が起こるか

選択した方法の案内に従ってください。メッセンジャーの返信は Messages に表示され、メールの返信は同じメールスレッドで続きます。Feedback を送信した場合、サポートチームが報告を受け取り、追加情報のために連絡することがあります。

Support から追加の質問があった場合は、同じ会話内で返信し、新しい手順、エラーメッセージ、または証拠を追加してください。応答時間は、問題の内容やリクエスト数によって異なる場合があります。

別のヘルプ方法を使う

手順やトラブルシューティングについては、Atoms Help Center を検索するか、Ask Assistant を使用してください。プロジェクトへのフィードバック、例、または他のユーザーからのアドバイスについては、コミュニティ & Support を使用してください。コミュニティによる支援は、公式の Atoms Support とは異なります。