Usa questa guida quando un dominio personalizzato non diventa pronto, apre il sito web sbagliato, reindirizza in modo errato o mostra un errore HTTPS/di sicurezza.

Individua prima il tuo problema

Usa la tabella dei sintomi prima di modificare il DNS. Inizia con la sezione che corrisponde a ciò che vedi, apporta una sola modifica mirata e poi ricontrolla lo stato del dominio e il nome host in un browser.

Dove controllare il dominio

Riferimento rapido: termini che potresti vedere usando questa guida

Non è necessario comprendere internamente il DNS per usare i passaggi di risoluzione dei problemi. Queste definizioni sono qui solo nel caso in cui un termine non ti sia familiare.

Prima di modificare qualsiasi cosa

• Annota lo Stato del dominio esatto e qualsiasi messaggio di errore mostrato in Atoms.

• Modifica una sola impostazione DNS o di instradamento alla volta, così puoi capire quale modifica ha influenzato il risultato.

• Annota il valore precedente prima di modificare un record DNS di produzione.

• Non eliminare record solo perché non li riconosci. I record MX, i record TXT relativi alla posta e i sottodomini non correlati possono supportare email o altri servizi.

• Non cambiare i nameserver solo per risolvere un singolo problema di verifica, a meno che non sia prevista e confermata una migrazione DNS separata.

• Se una modifica di risoluzione dei problemi interrompe un sito web funzionante, l'email o un altro servizio, ripristina solo l'ultima modifica che ha causato la regressione.

Problemi di verifica e record DNS

Usa questa sezione quando Atoms non riesce a verificare il dominio, un record richiesto sembra mancante o errato, oppure hai modificato il DNS ma lo stato del dominio non è cambiato.

Controlla prima il DNS di origine

• Apri il dominio in Atoms e confronta ogni record richiesto con ciò che è pubblicamente pubblicato per lo stesso nome host.

• Controlla i nameserver autorevoli del dominio e assicurati di modificare il DNS presso il provider che serve quei nameserver. Se i nameserver puntano a Cloudflare, le modifiche effettuate solo in un pannello DNS del registrar potrebbero non essere autorevoli.

• Per ogni record richiesto, conferma il tipo di record, il nome host/nome, la destinazione o il valore e che il record esista effettivamente presso il provider autorevole.

• Il valore di verifica deve corrispondere esattamente al valore attualmente mostrato da Atoms e deve essere visibile in una ricerca DNS pubblica.

Correggi solo la discrepanza, poi ricontrolla

• Crea un record mancante o correggi solo il campo che non corrisponde.

• Se il record è stato aggiunto presso il provider DNS sbagliato, aggiungilo invece presso il provider autorevole.

• Non sostituire un valore Atoms attuale con un indirizzo o un valore di verifica proveniente da un altro progetto, un altro dominio, una vecchia schermata o un vecchio articolo del Centro assistenza.

• Dopo che la modifica è pubblica, torna a Domini → Gestisci, ricontrolla lo Stato del dominio e poi testa il nome host in un browser.

Instradamento, contenuti vecchi, record in conflitto e Cloudflare

Usa questa sezione quando il nome host apre un sito web vecchio, raggiunge la destinazione sbagliata o ha più record di instradamento per lo stesso nome host.

Controlla i record A, AAAA e CNAME per il nome host esatto

• Cerca record di un provider di hosting precedente, una vecchia destinazione IPv6 AAAA, un CNAME più un altro record di destinazione per lo stesso nome host o record duplicati che inviano il traffico a servizi diversi.

• Rimuovi solo un record di instradamento del sito web che hai confermato essere in conflitto con la configurazione Atoms attuale. Non eliminare record sconosciuti come passaggio di pulizia.

• Se il DNS punta già alla destinazione prevista ma compaiono contenuti vecchi, prova una finestra privata/in incognito, un altro browser o dispositivo e un'altra rete prima di modificare di nuovo il DNS.

Stato del proxy Cloudflare

• I record di verifica TXT sono solo DNS; non sono record di web proxy.

• Per i record A o CNAME, modifica lo Stato del proxy solo quando l'interfaccia Atoms o il Supporto Atoms lo richiedono specificamente. Non passare i record tra Con proxy e Solo DNS come normale passaggio di risoluzione dei problemi.

• Se Atoms o il Supporto ti chiede di modificare lo stato del proxy, modifica solo il record di instradamento indicato, attendi che la nuova risposta DNS diventi visibile e poi ritesta il dominio e HTTPS.

Propagazione DNS e cache locale

Se il DNS autorevole è già corretto ma reti o dispositivi diversi mostrano ancora risultati diversi, il problema rimanente di solito è la cache piuttosto che un nuovo errore di configurazione.

• Confronta il risultato del DNS autorevole con uno o più resolver DNS pubblici e, se utile, con un'altra rete come i dati mobili.

• Se il DNS autorevole è errato, correggi il record di origine. Se il DNS autorevole è corretto ma altri resolver restituiscono ancora il valore precedente, evita di modificare ripetutamente il record.

• Le modifiche DNS possono richiedere fino a 48 ore per diventare visibili a livello globale, anche se di solito compaiono prima.

• Se solo un browser o dispositivo mostra il risultato sbagliato mentre DNS e Atoms sono corretti altrove, svuota o aggira quella cache locale del browser/rete. Non modificare il DNS per un problema di cache specifico del dispositivo.

• Ricontrolla più tardi e verifica che i resolver pubblici convergano sullo stesso valore previsto.

Problemi SSL / HTTPS

Usa questa sezione quando il DNS sembra corretto ma HTTPS non può essere emesso, il browser mostra un avviso sul certificato oppure HTTPS funzionava in precedenza e ora non funziona.

Controlla la configurazione attorno al certificato

• Annota l'errore esatto del browser e il nome host esatto che viene aperto.

• Conferma l'instradamento DNS, la propagazione, lo stato del proxy Cloudflare e se il certificato sembra appartenere a un nome host diverso.

• Controlla se di recente è cambiato qualcosa nel DNS, nei nameserver, nelle impostazioni del proxy Cloudflare, nei record CAA o nell'associazione progetto/dominio.

• Controlla i record CAA sul nome host interessato e sul dominio padre se potrebbe essere presente una policy restrittiva del certificato.

Correggi e verifica

• Correggi solo un problema confermato di DNS, proxy, CAA, nome host o associazione del progetto.

• Non aggirare gli avvisi del certificato del browser come soluzione normale.

• Se il DNS pubblico è corretto e nessuna configurazione controllata dall'utente spiega il problema, smetti di modificare il DNS e contatta il Supporto Atoms per il provisioning o il rinnovo del certificato.

• Non sostituire un DNS altrimenti corretto solo per forzare il rinnovo del certificato, a meno che Atoms non ti istruisca specificamente a farlo.

• Ricontrolla aprendo il nome host esatto con https:// e confermando che il progetto previsto si carichi senza un avviso sul certificato.

Root, www, reindirizzamenti e comportamento del progetto sbagliato

Vale la pena controllare questi problemi qui perché possono sembrare guasti DNS o SSL anche quando la connessione di base funziona già.

Il root funziona ma www no — o viceversa

• Considera example.com e www.example.com come nomi host separati. Testali entrambi tramite HTTPS.

• Controlla il risultato DNS e lo Stato del dominio Atoms per il nome host che non funziona.

• Non presumere che i valori del dominio root debbano semplicemente essere copiati su www.

Se un nome host deve ancora essere collegato o riconfigurato, segui i passaggi di configurazione in Collega e gestisci i domini invece di duplicare qui la procedura di configurazione.

I reindirizzamenti vanno all'indirizzo sbagliato o entrano in loop

• Conferma l'indirizzo finale che ti aspetti per i visitatori e testa il reindirizzamento in una nuova sessione del browser privata.

• Controlla se un altro sistema sta eseguendo anch'esso reindirizzamenti, come l'inoltro del registrar, le regole di reindirizzamento Cloudflare, un altro proxy/CDN o la precedente piattaforma di hosting.

• Modifica solo il livello di reindirizzamento confermato come in conflitto. Evita di modificare contemporaneamente più sistemi di reindirizzamento.

• Se una modifica crea un loop di reindirizzamento o invia i visitatori alla destinazione sbagliata, ripristina la precedente configurazione di reindirizzamento funzionante prima di testare un altro livello.

Per cambiare quale indirizzo collegato è primario, usa la procedura in Collega e gestisci i domini.

Il dominio apre il progetto Atoms sbagliato

• Se il DNS raggiunge già correttamente Atoms, considera il problema come un problema di associazione progetto/dominio invece di continuare a modificare ripetutamente il DNS.

• Conferma quale progetto o spazio di lavoro mostra attualmente l'associazione del dominio.

• Dopo aver corretto l'associazione, ricontrolla che il nome host apra il progetto previsto e che HTTPS continui a funzionare.

Per cambiare, scollegare, ricollegare o spostare un dominio tra progetti, segui Collega e gestisci i domini. Se l'associazione attuale appartiene a un progetto/spazio di lavoro/account inaccessibile o eliminato, contatta invece il Supporto Atoms invece di apportare ulteriori modifiche DNS.

Quando smettere di modificare il DNS e contattare il Supporto Atoms

Passa all'escalation invece di continuare a modificare il DNS quando le prove indicano un problema lato Atoms relativo a stato, certificato o associazione.

• Il DNS è confermato corretto ma lo stato del dominio Atoms non si ripristina.

• Il provisioning o il rinnovo del certificato non riesce anche se il DNS pubblico e le impostazioni controllate dall'utente sono corretti.

• Il dominio è associato a un progetto/spazio di lavoro/account inaccessibile o eliminato, oppure l'azione pertinente di gestione del dominio non riesce.

• Diversi domini Atoms non correlati non funzionano contemporaneamente e i loro record DNS non sono stati modificati di recente.

• Una modifica di risoluzione dei problemi influisce su un altro servizio e non riesci a identificare in sicurezza il rollback corretto.

Prepara queste prove prima dell'escalation

• Il nome host interessato e il progetto/spazio di lavoro Atoms previsto.

• Lo Stato del dominio esatto o il messaggio di errore attualmente mostrato.

• I risultati DNS autorevoli attuali e i valori attualmente richiesti da Atoms.

• L'errore HTTPS/certificato esatto del browser, se applicabile.

• L'ultima modifica effettuata e se il suo ripristino ha riportato il comportamento precedente.

Controllo finale

Dopo qualsiasi correzione, torna a Domini → Gestisci e ricontrolla lo Stato del dominio. Poi conferma il risultato in un browser.

• Il nome host previsto è collegato e raggiunge il progetto Atoms previsto.

• HTTPS funziona senza un avviso sul certificato.

• Il root e www si comportano come previsto.

• I reindirizzamenti terminano all'indirizzo previsto.

• L'email e gli altri servizi non correlati continuano a funzionare dopo le modifiche DNS.

FAQ