Laporkan masalah

Pahami Laporan Masalah

Saat Atoms mendeteksi masalah build, notifikasi Laporan Masalah muncul di sudut kiri bawah. Pilih Resolve untuk meminta Atoms mencoba memperbaikinya, atau perluas notifikasi untuk melihat detail Laporan Masalah di sebelah kanan. Detailnya dapat mencakup pesan kesalahan, output perintah, atau informasi diagnostik lainnya, tergantung pada kesalahannya; salin hanya apa yang ditampilkan panel.

Laporan Masalah dan Resolve di Chat proyek.

Coba Resolve terlebih dahulu

Jika Resolve tersedia, mulai satu percobaan dan tunggu hingga selesai sebelum melakukan tindakan lain.

1. Pilih Resolve dan tunggu hingga percobaan saat ini selesai. Percobaan biasa memerlukan 1 hingga 3 menit.
2. Jangan pilih Resolve lagi saat sedang berjalan, karena klik duplikat dapat membuat tugas duplikat.
3. Saat percobaan selesai, periksa pratinjau yang telah diperbarui. Jika pratinjau tidak diperbarui, segarkan browser sekali.
4. Ulangi langkah yang sama persis yang menyebabkan masalah. Jika masalah tetap ada, perluas Laporan Masalah, tinjau detail Laporan Masalah, lalu lanjutkan ke langkah pelaporan di bawah.

Jika tidak ada Laporan Masalah yang muncul tetapi app berperilaku berbeda dari yang Anda harapkan, minta Agen untuk menyelidiki. Jelaskan tindakan yang memicu masalah, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi sebagai gantinya. Jika masalah berlanjut, laporkan menggunakan langkah-langkah di bawah.

Laporkan masalah

Gunakan jalur berikut saat Resolve tidak tersedia, masalah tetap ada setelah percobaan selesai, pratinjau tidak responsif tetapi Chat proyek masih berfungsi, atau perilaku tak terduga berlanjut setelah Anda meminta Agen untuk menyelidiki.

Jika Anda menggunakan Paket Gratis, gunakan komunitas resmi Atoms Discord untuk bantuan dari sesama pengguna alih-alih jalur Dukungan dalam app: Bergabung dengan Atoms Discord. Atoms Support tersedia untuk pengguna berbayar.

Buka Feedback dari pesan Agen

1. Buka Chat proyek yang terdampak dan temukan pesan Agen relevan terbaru yang menampilkan kontrol ... (opsi lainnya).
2. Pilih ..., lalu pilih Feedback.

Buka menu opsi lainnya pada pesan Agen.

Memilih Feedback akan membuka Atoms Support. Ini tidak mengirim laporan secara otomatis; lanjutkan di bawah dan kirim pesan untuk menghubungi Support.

Kirim laporan Anda di messenger dukungan

1. Saat messenger terbuka, pilih Send us a message untuk memulai laporan baru.
2. Jika messenger menyatakan Anda belum masuk, pilih Sign in now, masuk ke akun Atoms Anda, lalu buka kembali Bantuan atau Support dan lanjutkan.
3. Jika Anda sudah melaporkan masalah yang sama, buka Messages dan pilih percakapan yang ada alih-alih memulai yang lain.
4. Ikuti petunjuknya, tempelkan templat laporan di bawah, lampirkan bukti yang relevan, lalu kirim pesannya.

Buka messenger dukungan untuk mengirim laporan Anda.

Jika Anda tidak dapat menggunakan halaman proyek

Jika seluruh halaman proyek tidak responsif atau tidak ada pesan Agen relevan yang tersedia, buka Atoms Help Center di tab lain. Pada layar yang lebih besar, pilih Support; pada layar yang lebih kecil, buka More options lalu pilih Support. Anda juga dapat menggunakan tombol chat dukungan di kanan bawah. Pilih Send us a message, masuk jika diminta, dan sertakan Chat Link yang terdampak jika Anda dapat mengaksesnya.

Apa yang perlu disertakan dalam laporan Anda

Laporan yang berguna memberi Atoms Support informasi yang cukup untuk mereproduksi dan mengenali masalah yang sama.

• Ringkasan masalah. Jelaskan masalah dalam satu atau dua kalimat.
• Chat Link yang terdampak. Sertakan URL Chat Atoms tempat masalah terjadi.
• Tanggal dan waktu. Nyatakan kapan masalah terjadi dan sertakan zona waktu Anda.
• Langkah untuk mereproduksi. Daftarkan tindakan yang sama persis secara berurutan, dimulai dari keadaan sebelum masalah muncul.
• Hasil yang diharapkan. Nyatakan apa yang seharusnya terjadi.
• Hasil aktual. Nyatakan apa yang terjadi sebagai gantinya dan sertakan pesan kesalahan yang tepat, jika ada.
• Apa yang sudah Anda coba. Nyatakan apakah Laporan Masalah dan Resolve muncul, apa yang terjadi setelah percobaan Resolve, dan apakah menyegarkan browser mengubah hasilnya.
• Browser dan perangkat. Sertakan browser, sistem operasi, dan jenis perangkat Anda.
• Tangkapan layar atau rekaman. Tampilkan kesalahan dan cukup banyak antarmuka di sekitarnya untuk mengidentifikasi tempat terjadinya. Jika Drop files or images here muncul, seret file ke area tersebut.
• Detail Laporan Masalah yang relevan. Salin hanya detail kesalahan atau perintah yang terlihat jelas pada panel Laporan Masalah. Jika teks tidak dapat disalin, sertakan tangkapan layar dari detail yang terlihat.

Ringkasan masalah:

Chat Link yang terdampak:

Tanggal dan waktu, termasuk zona waktu:

Langkah untuk mereproduksi: 1. 2. 3.

Hasil yang diharapkan:

Hasil aktual:

Apakah Laporan Masalah dan Resolve muncul?

Apa yang sudah saya coba:

Browser, sistem operasi, dan perangkat:

Tangkapan layar atau rekaman terlampir: Ya/Tidak

Detail Laporan Masalah atau log yang relevan:

Sebelum membagikan: Jika Anda adalah pengguna berbayar, kirim informasi ini hanya melalui jalur resmi Atoms Support. Jika Anda menggunakan Paket Gratis, gunakan komunitas resmi Atoms Discord untuk bantuan dari sesama pengguna sebagai gantinya: Bergabung dengan Atoms Discord. Bantuan komunitas bukan jaminan respons dari Atoms Support. Hapus kata sandi, kunci API, token autentikasi, detail pembayaran, dan data pribadi atau rahasia yang tidak terkait dari tangkapan layar dan log. Simpan hanya detail kesalahan yang telah disanitasi yang diperlukan untuk menyelidiki masalah.

Setelah Anda melaporkan masalah

Mengirim laporan tidak secara otomatis mengubah atau memperbaiki proyek Anda. Biarkan proyek yang terdampak dan percakapan dukungan tetap tersedia. Balasan dari Atoms Support muncul di bawah Messages. Jika Support meminta informasi tambahan, balas di percakapan yang sama.

Untuk cara lain mendapatkan bantuan, lihat Komunitas & Support.

FAQ

Bagaimana cara melaporkan bug atau meminta dukungan?

Gunakan saluran Support resmi dalam app atau alamat Support saat ini yang dicantumkan oleh Atoms. Sertakan:

• Email akun, ruang kerja, dan Chat Link atau URL proyek
• Teks atau kode kesalahan yang tepat dan tangkapan layar lengkap
• Waktu dan zona waktu
• Langkah untuk mereproduksi
• Hasil yang diharapkan dan hasil aktual
• Lingkungan yang terdampak, browser, sistem operasi, model, dan versi proyek jika relevan
• Waktu atau versi terakhir yang berfungsi

Sebelum mengirim tangkapan layar, log, file HAR, atau output perintah, hapus kata sandi, token, cookie, data pribadi, detail pembayaran, dan konten proyek rahasia. Untuk masalah penagihan, sertakan Order ID tetapi jangan pernah nomor kartu atau nomor rekening bank lengkap.