Deskripsi

Atoms Support membantu pengguna berbayar dengan masalah akun, penagihan, dan platform yang memerlukan bantuan dari tim Atoms. Halaman ini menjelaskan cara menghubungi Support dan informasi apa yang perlu diberikan untuk menerima bantuan terbaik.

Pilih jalur yang tepat

• Cari di Help Center atau gunakan Ask Assistant untuk instruksi produk, panduan fitur, dan langkah pemecahan masalah yang sudah diketahui.
• Gunakan messenger dukungan untuk masalah akun, penagihan, atau platform yang memerlukan Support resmi.
• Email Atoms Support jika Anda tidak dapat menggunakan messenger atau perlu melanjutkan permintaan melalui email.
• Kirim Feedback dari Chat saat masalah terkait dengan respons Agen tertentu.

Jika Anda menggunakan Paket Gratis, mulailah dengan Help Center, Ask Assistant, atau Komunitas Atoms.

Hubungi Atoms Support

Gunakan ini saat: Anda adalah pengguna berbayar yang membutuhkan bantuan untuk masalah akun, penagihan, atau platform Atoms.

Gunakan messenger dukungan

1. Buka Atoms Help Center. Di bawah Jelajahi sumber daya, temukan Atoms Support dan pilih Hubungi kami.

Buka Atoms Support dari Jelajahi sumber daya

1. Anda juga dapat memilih tombol gelembung chat di kanan bawah halaman Help Center. Pada layar yang lebih besar, pilih Support di bagian atas artikel; pada layar yang lebih kecil, buka Opsi lainnya.
2. Saat messenger terbuka, pilih Cari bantuan untuk mencari artikel, atau pilih Kirim pesan kepada kami untuk menghubungi Atoms Support.
3. Jika Anda sedang keluar, pilih Masuk sekarang dan masuk ke akun Atoms Anda. Lalu kembali ke messenger dukungan dan ikuti petunjuk untuk mengirimkan permintaan Anda.
4. Balasan dari tim akan muncul di bawah Messages di messenger dukungan.

   Buka Support dari artikel atau gunakan tombol chat.

Pilih Cari bantuan atau Kirim pesan kepada kami

Masuk untuk melanjutkan ke Atoms Support

Tangkapan layar messenger adalah contoh ilustratif; kartu paket dan opsi yang tersedia dapat berbeda menurut akun.

Email Atoms Support

Kirim permintaan Anda ke [email protected]. Gunakan baris subjek yang jelas, sertakan detail yang relevan dari template di bawah ini, dan simpan informasi tindak lanjut dalam rangkaian email yang sama.

Laporkan masalah dari Chat

1. Buka Chat tempat masalah terjadi.
2. Temukan pesan Agen terakhir yang terlihat di Chat normal tempat masalah terjadi dan pilih ... (opsi lainnya). Jika menu tidak ditampilkan, gunakan messenger dukungan atau email sebagai cadangan.
3. Pilih Feedback dan jelaskan apa yang terjadi. Jika Feedback tidak tercantum, gunakan messenger dukungan atau email sebagai cadangan.
4. Sertakan tautan Chat dan tangkapan layar yang relevan agar tim dukungan dapat menyelidiki. Lihat Laporan Masalah untuk panduan lebih lanjut.

Laporkan masalah dari pesan Agen yang relevan

Feedback tersedia untuk pesan Agen terakhir yang terlihat dalam Chat normal. Ini terpisah dari tab Messages di messenger dukungan Help Center. Jika Feedback tidak tersedia, gunakan messenger dukungan atau email sebagai cadangan.

Kirim permintaan yang berguna

Laporan yang spesifik lebih mudah diselidiki daripada deskripsi umum. Salin template ini dan lengkapi kolom yang berlaku:

Email akun:
Tautan proyek atau Chat:
Ringkasan masalah:
Tanggal dan waktu, termasuk zona waktu:
Langkah untuk mereproduksi:
Hasil yang diharapkan:
Hasil aktual:
Pesan kesalahan yang tepat:
Browser dan perangkat:
Yang sudah Anda coba:
Lampiran:

Untuk masalah penagihan atau pembayaran, sertakan juga ID pembayaran atau transaksi, tanggal pembayaran, jumlah, dan mata uang. Jangan sertakan detail lengkap kartu atau rekening bank.

Lampirkan bukti dengan aman

Lampirkan tangkapan layar, rekaman layar, atau log yang relevan jika itu membantu menunjukkan masalah. Sebelum mengirimkannya, hapus atau sembunyikan informasi pribadi yang tidak terkait dan data akun atau proyek pribadi yang tidak dibutuhkan Support.

Jangan pernah membagikan kata sandi, kode login, nomor kartu lengkap, login bank, kode keamanan, kunci API, token akses, token autentikasi, atau rahasia pribadi lainnya.

Apa yang terjadi selanjutnya

Ikuti petunjuk untuk jalur yang Anda pilih. Balasan messenger muncul di bawah Messages; balasan email berlanjut dalam rangkaian email yang sama. Jika Anda mengirimkan Feedback, tim dukungan akan menerima laporan tersebut dan mungkin menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut.

Jika Support mengajukan pertanyaan lanjutan, balas dalam percakapan yang sama dan tambahkan langkah baru, pesan kesalahan, atau bukti apa pun. Waktu respons dapat bervariasi tergantung masalah dan volume permintaan.

Gunakan jalur bantuan lain

Untuk instruksi dan pemecahan masalah, cari di Atoms Help Center atau gunakan Ask Assistant. Untuk feedback proyek, contoh, atau saran dari pengguna lain, gunakan Community & Support. Bantuan Komunitas tidak sama dengan Atoms Support resmi.