דווח על בעיה

הבנת דוח הבעיה

כאשר Atoms מזהה בעיית build, ההתראה Issue Report מופיעה בפינה השמאלית-תחתונה. בחרו Resolve כדי לבקש מ- Atoms לנסות לתקן, או הרחיבו את ההתראה כדי לצפות ב- Issue Report הפרטים בצד ימין. הפרטים עשויים לכלול את הודעת השגיאה, פלט הפקודה או מידע אבחוני אחר, בהתאם לשגיאה; העתיקו רק את מה שהחלונית מציגה.

Issue Report ו-Resolve בצ'אט הפרויקט.

נסו קודם את Resolve

אם Resolve זמין, התחילו ניסיון אחד והמתינו לסיומו לפני ביצוע פעולה נוספת.

1. בחרו Resolve והמתינו לסיום הניסיון הנוכחי. ניסיון טיפוסי נמשך 1 עד 3 דקות.
2. אל תבחרו Resolve שוב בזמן שהוא פועל, משום שלחיצות כפולות עלולות ליצור משימות כפולות.
3. כאשר הניסיון מסתיים, בדקו את התצוגה המקדימה המרועננת. אם התצוגה המקדימה אינה מתעדכנת, רעננו את הדפדפן פעם אחת.
4. חזרו על אותם צעדים בדיוק שגרמו לבעיה. אם היא נמשכת, הרחיבו את Issue Report, עיינו ב- Issue Report הפרטים, והמשיכו לשלבי הדיווח שלמטה.

אם לא מופיע Issue Report אך האפליקציה מתנהגת באופן שונה ממה שציפיתם, בקשו מה-Agent לבדוק. תארו את הפעולה שמפעילה את הבעיה, מה ציפיתם שיקרה, ומה קרה במקום זאת. אם הבעיה נמשכת, דווחו עליה באמצעות השלבים שלמטה.

דווחו על הבעיה

השתמשו בנתיב הבא כאשר Resolve אינו זמין, הבעיה נמשכת לאחר ניסיון שהושלם, התצוגה המקדימה אינה מגיבה אך צ'אט הפרויקט עדיין פועל, או שהתנהגות בלתי צפויה נמשכת לאחר שביקשתם מה-Agent לבדוק.

אם אתם בתוכנית Free plan, השתמשו בקהילת Atoms Discord הרשמית לקבלת עזרה מקהילת המשתמשים במקום במסלול התמיכה בתוך האפליקציה: הצטרפו ל-Atoms Discord. Atoms Support זמינה למשתמשים בתשלום.

פתחו Feedback מהודעת Agent

1. פתחו את צ'אט הפרויקט המושפע ומצאו את הודעת ה-Agent הרלוונטית האחרונה שמציגה את פקד ... (אפשרויות נוספות).
2. בחרו ..., ואז בחרו Feedback.

פתחו את תפריט האפשרויות הנוספות של הודעת ה-Agent.

בחירה ב- Feedback פותחת את Atoms Support. היא אינה שולחת דוח באופן אוטומטי; המשיכו למטה ושלחו הודעה כדי ליצור קשר עם התמיכה.

שלחו את הדוח שלכם במסנג'ר התמיכה

1. כאשר המסנג'ר נפתח, בחרו Send us a message כדי להתחיל דוח חדש.
2. אם המסנג'ר מציין שאינכם מחוברים, בחרו Sign in now, התחברו לחשבון Atoms שלכם, ואז פתחו שוב את Help או Support והמשיכו.
3. אם כבר דיווחתם על אותה בעיה, פתחו את Messages ובחרו את השיחה הקיימת במקום להתחיל שיחה נוספת.
4. פעלו לפי ההנחיות, הדביקו את תבנית הדיווח שלמטה, צרפו את הראיות הרלוונטיות ושלחו את ההודעה.

פתחו את מסנג'ר התמיכה כדי לשלוח את הדוח שלכם.

אם אינכם יכולים להשתמש בדף הפרויקט

אם כל דף הפרויקט אינו מגיב או שאין הודעת Agent רלוונטית זמינה, פתחו את Atoms Help Center בלשונית אחרת. במסכים גדולים יותר, בחרו Support; במסכים קטנים יותר, פתחו את More options ובחרו Support. אפשר גם להשתמש בכפתור צ'אט התמיכה שבפינה הימנית-תחתונה. בחרו Send us a message, התחברו אם תתבקשו, וכללו את Chat Link המושפע אם אתם יכולים לגשת אליו.

מה לכלול בדוח שלכם

דוח שימושי נותן ל- Atoms Support מספיק מידע כדי לשחזר ולזהות את אותה בעיה.

• סיכום הבעיה. תארו את הבעיה במשפט אחד או שניים.
• Chat Link מושפע. כללו את כתובת ה-URL של ה- Atoms Chat שבו התרחשה הבעיה.
• תאריך ושעה. ציינו מתי הבעיה התרחשה וכללו את אזור הזמן שלכם.
• שלבים לשחזור. רשמו את הפעולות המדויקות לפי הסדר, החל מהמצב שלפני הופעת הבעיה.
• תוצאה צפויה. ציינו מה היה אמור לקרות.
• תוצאה בפועל. ציינו מה קרה במקום זאת וכללו את הודעת השגיאה המדויקת, אם הופיעה.
• מה כבר ניסיתם. ציינו האם Issue Report ו- Resolve הופיעו, מה קרה לאחר ניסיון ה-Resolve, והאם רענון הדפדפן שינה את התוצאה.
• דפדפן ומכשיר. כללו את הדפדפן, מערכת ההפעלה וסוג המכשיר שלכם.
• צילום מסך או הקלטה. הראו את השגיאה ומספיק מהממשק שסביבה כדי לזהות היכן היא התרחשה. אם Drop files or images here מופיע, גררו את הקובץ לאזור הזה.
• פרטי Issue Report רלוונטיים. העתיקו רק את פרטי השגיאה או הפקודה שהחלונית Issue Report מציגה באופן גלוי. אם אי אפשר להעתיק את הטקסט, כללו צילום מסך של הפרטים הגלויים.

Issue summary:

Affected Chat Link:

Date and time, including time zone:

Steps to reproduce:
1.
2.
3.

Expected result:

Actual result:

Did Issue Report and Resolve appear?

What I already tried:

Browser, operating system, and device:

Screenshot or recording attached: Yes/No

Relevant Issue Report details or logs:

לפני השיתוף: אם אתם משתמשים בתשלום, שלחו מידע זה רק דרך ערוץ רשמי של Atoms Support אם אתם בתוכנית Free plan, השתמשו בקהילת Atoms Discord הקהילה לקבלת עזרה ממשתמשים אחרים במקום זאת: הצטרפו ל-Atoms Discord. עזרה מהקהילה אינה תגובה מובטחת מ- Atoms Support. הסירו סיסמאות, מפתחות API, אסימוני אימות, פרטי תשלום ונתונים אישיים או סודיים שאינם קשורים מצילומי מסך ומלוגים. השאירו רק את פרטי השגיאה המסוננים הנדרשים כדי לחקור את הבעיה.

לאחר שדיווחתם על הבעיה

שליחת דוח אינה משנה או מתקנת את הפרויקט שלכם באופן אוטומטי. השאירו את הפרויקט המושפע ואת שיחת התמיכה זמינים. תשובות מ- Atoms Support מופיעות תחת Messages. אם התמיכה מבקשת מידע נוסף, השיבו באותה שיחה.

לדרכים נוספות לקבלת עזרה, ראו Community & Support.

FAQ

איך מדווחים על באג או מבקשים תמיכה?

השתמשו בערוץ התמיכה הרשמי בתוך האפליקציה או בכתובת התמיכה העדכנית שמפורסמת על ידי Atoms. כללו:

• אימייל החשבון, סביבת העבודה, ו-Chat Link או כתובת ה-URL של הפרויקט
• טקסט או קוד השגיאה המדויקים וצילום מסך מלא
• שעה ואזור זמן
• שלבים לשחזור
• תוצאה צפויה ותוצאה בפועל
• הסביבה המושפעת, הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדגם וגרסת הפרויקט כאשר רלוונטי
• הפעם האחרונה או הגרסה האחרונה שעבדה

לפני שליחת צילומי מסך, לוגים, קובצי HAR או פלט פקודות, הסירו סיסמאות, אסימונים, cookies, נתונים אישיים, פרטי תשלום ותוכן פרויקט סודי. עבור בעיית חיוב, כללו את Order ID אך לעולם לא מספר מלא של כרטיס או חשבון בנק.