קבל תמיכה

תיאור

Atoms Support מסייע למשתמשים בתשלום בנושאי חשבון, חיוב ובעיות פלטפורמה שדורשות סיוע מצוות Atoms. דף זה מסביר כיצד ליצור קשר עם Support ואיזה מידע לספק כדי לקבל את העזרה הטובה ביותר האפשרית.

בחר את המסלול המתאים

• חפש במרכז העזרה או השתמש ב-Ask Assistant להוראות מוצר, הנחיות לגבי תכונות ושלבי פתרון בעיות מוכרים.
• השתמש במסנג'ר התמיכה לבעיה בחשבון, בחיוב או בפלטפורמה שדורשת Support רשמי.
• שלח אימייל ל-Atoms Support אם אינך יכול להשתמש במסנג'ר או צריך להמשיך את הבקשה באימייל.
• שלח משוב מתוך Chat כאשר הבעיה קשורה לתגובה מסוימת של Agent.

אם אתה משתמש בתוכנית Free, התחל עם מרכז העזרה, Ask Assistant או קהילת Atoms.

צור קשר עם Atoms Support

השתמש בזה כאשר: אתה משתמש בתשלום שזקוק לעזרה בבעיה בחשבון, בחיוב או בפלטפורמת Atoms.

השתמש במסנג'ר התמיכה

1. פתח את Atoms Help Center. תחת Explore resources, מצא את Atoms Support ובחר Contact us.

פתח את Atoms Support מתוך Explore resources

1. אפשר גם לבחור בלחצן בועת הצ'אט בפינה הימנית התחתונה של דף במרכז העזרה. במסכים גדולים יותר, בחר Support בחלק העליון של מאמר; במסכים קטנים יותר, פתח את More options.

2. כאשר המסנג'ר נפתח, בחר Search for help כדי לחפש מאמר, או בחר Send us a message כדי ליצור קשר עם Atoms Support.

3. אם אתה מנותק, בחר Sign in now והתחבר לחשבון Atoms שלך. לאחר מכן חזור למסנג'ר התמיכה ופעל לפי ההנחיות כדי לשלוח את הבקשה שלך.

4. תשובות מהצוות מופיעות תחת Messages במסנג'ר התמיכה.

   פתח את Support מתוך מאמר או השתמש בלחצן הצ'אט.

בחר Search for help או Send us a message

התחבר כדי להמשיך אל Atoms Support

צילום המסך של המסנג'ר הוא דוגמה להמחשה; כרטיס התוכנית והאפשרויות הזמינות עשויים להשתנות לפי החשבון.

שלח אימייל ל-Atoms Support

שלח את הבקשה שלך אל [email protected]. השתמש בשורת נושא ברורה, כלול את הפרטים הרלוונטיים מהתבנית שלמטה, ושמור מידע המשך באותו שרשור אימייל.

דווח על בעיה מתוך Chat

1. פתח את ה-Chat שבו התרחשה הבעיה.
2. מצא את הודעת ה- Agent האחרונה הגלויה ב- Chat הרגיל שבו התרחשה הבעיה ובחר ... (אפשרויות נוספות). אם התפריט אינו מוצג, השתמש במקום זאת במסנג'ר התמיכה או בחלופת האימייל.
3. בחר Feedback ותאר מה קרה. אם Feedback אינו מופיע, השתמש במקום זאת במסנג'ר התמיכה או בחלופת האימייל.
4. כלול את קישור ה-Chat וצילום מסך רלוונטי כדי שצוות התמיכה יוכל לבדוק. ראה Issue Report להנחיות נוספות.

דווח על בעיה מתוך הודעת ה-Agent הרלוונטית

Feedback זמין עבור הודעת ה- Agent האחרונה הגלויה ב-Chat רגיל Chat. זה נפרד מהכרטיסייה Messages במסנג'ר התמיכה של מרכז העזרה. אם Feedback אינו זמין, השתמש במסנג'ר התמיכה או בחלופת האימייל.

שלח בקשה מועילה

קל יותר לבדוק דיווח ספציפי מאשר תיאור כללי. העתק תבנית זו ומלא את השדות הרלוונטיים:

Account email:
Project or Chat link:
Issue summary:
Date and time, including time zone:
Steps to reproduce:
Expected result:
Actual result:
Exact error message:
Browser and device:
What you have already tried:
Attachments:

לבעיה בחיוב או בתשלום, כלול גם את מזהה התשלום או העסקה, תאריך התשלום, הסכום והמטבע. אל תכלול פרטי כרטיס מלאים או פרטי חשבון בנק מלאים.

צרף ראיות בבטחה

צרף צילום מסך, הקלטת מסך או יומן רלוונטיים כאשר הם מסייעים להמחיש את הבעיה. לפני השליחה, הסר או הסתר מידע אישי לא קשור וכל נתוני חשבון או פרויקט פרטיים ש-Support אינו צריך.

לעולם אל תשתף סיסמה, קוד התחברות, מספר כרטיס מלא, התחברות לבנק, קוד אבטחה, מפתח API, אסימון גישה, אסימון אימות או סוד פרטי אחר.

מה קורה בהמשך

פעל לפי ההנחיות עבור המסלול שבחרת. תשובות במסנג'ר מופיעות תחת Messages; תשובות באימייל ממשיכות באותו שרשור אימייל. אם תשלח Feedback, צוות התמיכה יקבל את הדיווח וייתכן שיצור איתך קשר לקבלת מידע נוסף.

אם Support שואל שאלת המשך, השב באותה שיחה והוסף כל שלב חדש, הודעת שגיאה או ראיה. זמן התגובה עשוי להשתנות לפי סוג הבעיה והיקף הבקשות.

השתמש במסלול עזרה אחר

להוראות ולפתרון בעיות, חפש ב- Atoms Help Center או השתמש ב- Ask Assistant. למשוב על פרויקט, דוגמאות או עצות ממשתמשים אחרים, השתמש ב- Community & Support. עזרה מהקהילה אינה זהה ל-Atoms Support הרשמי.