Einen Fehler melden

Den Fehlerbericht verstehen

Wenn Atoms ein Build-Problem erkennt, erscheint die Benachrichtigung Fehlerbericht in der unteren linken Ecke. Wählen Sie Resolve, um Atoms zu bitten, einen Behebungsversuch zu unternehmen, oder erweitern Sie die Benachrichtigung, um rechts die Details des Fehlerberichts anzuzeigen. Die Details können je nach Fehler die Fehlermeldung, die Befehlsausgabe oder andere Diagnoseinformationen enthalten; kopieren Sie nur das, was im Panel angezeigt wird.

Fehlerbericht und Resolve im Projekt-Chat.

Versuchen Sie zuerst Resolve

Wenn Resolve verfügbar ist, starten Sie einen Versuch und warten Sie, bis er abgeschlossen ist, bevor Sie eine weitere Aktion ausführen.

1. Wählen Sie Resolve und warten Sie, bis der aktuelle Versuch abgeschlossen ist. Ein typischer Versuch dauert 1 bis 3 Minuten.
2. Wählen Sie Resolve nicht erneut aus, während es ausgeführt wird, da doppelte Klicks doppelte Aufgaben erzeugen können.
3. Wenn der Versuch abgeschlossen ist, prüfen Sie die aktualisierte Vorschau. Wenn die Vorschau nicht aktualisiert wird, aktualisieren Sie den Browser einmal.
4. Wiederholen Sie genau die Schritte, die das Problem verursacht haben. Wenn es weiterhin besteht, erweitern Sie den Fehlerbericht, prüfen Sie die Details des Fehlerberichts und fahren Sie mit den unten stehenden Schritten zur Meldung fort.

Wenn kein Fehlerbericht erscheint, sich die App aber anders verhält als erwartet, bitten Sie den Agent, das Problem zu untersuchen. Beschreiben Sie die Aktion, die das Problem auslöst, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie es mit den unten stehenden Schritten.

Das Problem melden

Verwenden Sie den folgenden Weg, wenn Resolve nicht verfügbar ist, das Problem nach einem abgeschlossenen Versuch weiterhin besteht, die Vorschau nicht reagiert, der Projekt-Chat aber weiterhin funktioniert, oder unerwartetes Verhalten anhält, nachdem Sie den Agent gebeten haben, das Problem zu untersuchen.

Wenn Sie den Kostenloser Plan nutzen, verwenden Sie statt des Support-Wegs in der App die offizielle Atoms Discord-Community für Hilfe durch andere Nutzer: Treten Sie dem Atoms Discord bei. Atoms Support ist für zahlende Nutzer verfügbar.

Feedback über eine Agent-Nachricht öffnen

1. Öffnen Sie den betroffenen Projekt-Chat und suchen Sie die neueste relevante Agent-Nachricht, die das Steuerelement ... (weitere Optionen) anzeigt.
2. Wählen Sie ... und dann Feedback.

Öffnen Sie das Menü mit den weiteren Optionen der Agent-Nachricht.

Durch das Auswählen von Feedback wird Atoms Support geöffnet. Es wird nicht automatisch ein Bericht gesendet; fahren Sie unten fort und senden Sie eine Nachricht, um den Support zu kontaktieren.

Senden Sie Ihren Bericht im Support-Messenger

1. Wenn der Messenger geöffnet wird, wählen Sie Send us a message, um einen neuen Bericht zu starten.
2. Wenn der Messenger anzeigt, dass Sie nicht angemeldet sind, wählen Sie Sign in now, melden Sie sich bei Ihrem Atoms-Konto an und öffnen Sie dann Hilfe oder Support erneut, um fortzufahren.
3. Wenn Sie dasselbe Problem bereits gemeldet haben, öffnen Sie Messages und wählen Sie die bestehende Unterhaltung aus, anstatt eine neue zu starten.
4. Folgen Sie den Anweisungen, fügen Sie die unten stehende Berichtsvorlage ein, hängen Sie die relevanten Nachweise an und senden Sie die Nachricht.

Öffnen Sie den Support-Messenger, um Ihren Bericht zu senden.

Wenn Sie die Projektseite nicht verwenden können

Wenn die gesamte Projektseite nicht reagiert oder keine relevante Agent-Nachricht verfügbar ist, öffnen Sie das Atoms Help Center in einem anderen Tab. Wählen Sie auf größeren Bildschirmen Support; auf kleineren Bildschirmen öffnen Sie More options und wählen Support. Sie können auch die Support-Chat-Schaltfläche unten rechts verwenden. Wählen Sie Send us a message, melden Sie sich bei Aufforderung an und fügen Sie den betroffenen Chat-Link hinzu, wenn Sie darauf zugreifen können.

Was Sie in Ihren Bericht aufnehmen sollten

Ein nützlicher Bericht gibt Atoms Support genügend Informationen, um dasselbe Problem zu reproduzieren und zu erkennen.

• Zusammenfassung des Problems. Beschreiben Sie das Problem in ein oder zwei Sätzen.
• Betroffener Chat-Link. Fügen Sie die URL des Atoms-Chats ein, in dem das Problem aufgetreten ist.
• Datum und Uhrzeit. Geben Sie an, wann das Problem aufgetreten ist, und nennen Sie Ihre Zeitzone.
• Schritte zur Reproduktion. Listen Sie die genauen Aktionen in der richtigen Reihenfolge auf, beginnend mit dem Zustand, bevor das Problem auftrat.
• Erwartetes Ergebnis. Geben Sie an, was hätte passieren sollen.
• Tatsächliches Ergebnis. Geben Sie an, was stattdessen passiert ist, und fügen Sie die genaue Fehlermeldung hinzu, falls eine angezeigt wurde.
• Was Sie bereits versucht haben. Geben Sie an, ob Fehlerbericht und Resolve erschienen sind, was nach dem Resolve-Versuch passiert ist und ob das Aktualisieren des Browsers das Ergebnis verändert hat.
• Browser und Gerät. Geben Sie Ihren Browser, Ihr Betriebssystem und den Gerätetyp an.
• Screenshot oder Aufzeichnung. Zeigen Sie den Fehler und genug von der umgebenden Benutzeroberfläche, damit erkennbar ist, wo er aufgetreten ist. Wenn Drop files or images here erscheint, ziehen Sie die Datei in diesen Bereich.
• Relevante Fehlerbericht-Details. Kopieren Sie nur die Fehler- oder Befehlsdetails, die im Panel Fehlerbericht sichtbar angezeigt werden. Wenn der Text nicht kopiert werden kann, fügen Sie einen Screenshot der sichtbaren Details hinzu.

Zusammenfassung des Problems:

Betroffener Chat-Link:

Datum und Uhrzeit, einschließlich Zeitzone:

Schritte zur Reproduktion: 1. 2. 3.

Erwartetes Ergebnis:

Tatsächliches Ergebnis:

Sind Fehlerbericht und Resolve erschienen?

Was ich bereits versucht habe:

Browser, Betriebssystem und Gerät:

Screenshot oder Aufzeichnung angehängt: Ja/Nein

Relevante Fehlerbericht-Details oder Protokolle:

Vor dem Teilen: Wenn Sie ein zahlender Nutzer sind, senden Sie diese Informationen nur über einen offiziellen Atoms Support-Weg. Wenn Sie den Kostenloser Plan nutzen, verwenden Sie stattdessen die offizielle Atoms Discord-Community für Hilfe durch andere Nutzer: Treten Sie dem Atoms Discord bei. Hilfe aus der Community ist keine garantierte Antwort von Atoms Support. Entfernen Sie Passwörter, API-Schlüssel, Authentifizierungs-Token, Zahlungsdaten und nicht zusammenhängende persönliche oder vertrauliche Daten aus Screenshots und Protokollen. Behalten Sie nur die bereinigten Fehlerdetails, die zur Untersuchung des Problems erforderlich sind.

Nachdem Sie das Problem gemeldet haben

Das Senden eines Berichts ändert oder behebt Ihr Projekt nicht automatisch. Halten Sie das betroffene Projekt und die Support-Unterhaltung verfügbar. Antworten von Atoms Support erscheinen unter Messages. Wenn der Support nach weiteren Informationen fragt, antworten Sie in derselben Unterhaltung.

Weitere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, finden Sie unter Community & Support.

FAQ

Wie melde ich einen Bug oder fordere Support an?

Verwenden Sie den offiziellen Support-Kanal in der App oder die aktuelle von Atoms angegebene Support-Adresse. Fügen Sie Folgendes hinzu:

• Konto-E-Mail, Arbeitsbereich und Chat-Link oder Projekt-URL
• Genauer Fehlertext oder -code und ein vollständiger Screenshot
• Uhrzeit und Zeitzone
• Schritte zur Reproduktion
• Erwartetes Ergebnis und tatsächliches Ergebnis
• Betroffene Umgebung, Browser, Betriebssystem, Modell und Projektversion, falls relevant
• Letzter Zeitpunkt oder letzte Version, bei der es funktioniert hat

Bevor Sie Screenshots, Protokolle, HAR-Dateien oder Befehlsausgaben senden, entfernen Sie Passwörter, Token, Cookies, persönliche Daten, Zahlungsdaten und vertrauliche Projektinhalte. Bei einem Abrechnungsproblem fügen Sie die Bestell-ID hinzu, aber niemals eine vollständige Karten- oder Bankkontonummer.