Beschreibung

Atoms Support unterstützt zahlende Nutzer bei Konto-, Abrechnungs- und Plattformproblemen, die Hilfe durch das Atoms-Team erfordern. Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie den Support kontaktieren und welche Informationen Sie angeben sollten, um die bestmögliche Hilfe zu erhalten.

Wählen Sie den richtigen Weg

• Durchsuchen Sie das Help Center oder verwenden Sie Ask Assistant für Produktanleitungen, Hinweise zu Funktionen und bekannte Schritte zur Fehlerbehebung.
• Verwenden Sie den Support-Messenger für ein Konto-, Abrechnungs- oder Plattformproblem, das offiziellen Support benötigt.
• Senden Sie Atoms Support eine E-Mail, wenn Sie den Messenger nicht verwenden können oder die Anfrage per E-Mail fortsetzen müssen.
• Senden Sie Feedback aus einem Chat, wenn das Problem mit einer bestimmten Agent-Antwort zusammenhängt.

Wenn Sie den Kostenloser Plan verwenden, beginnen Sie mit dem Help Center, Ask Assistant oder der Atoms Community.

Atoms Support kontaktieren

Verwenden Sie dies, wenn: Sie ein zahlender Nutzer sind und Hilfe bei einem Konto-, Abrechnungs- oder Atoms-Plattformproblem benötigen.

Den Support-Messenger verwenden

1. Öffnen Sie das Atoms Help Center. Suchen Sie unter Ressourcen erkunden nach Atoms Support und wählen Sie Kontaktieren Sie uns aus.

Atoms Support über Ressourcen erkunden öffnen

1. Sie können auch die Schaltfläche mit der Chat-Sprechblase unten rechts auf einer Help-Center-Seite auswählen. Auf größeren Bildschirmen wählen Sie oben in einem Artikel Support aus; auf kleineren Bildschirmen öffnen Sie Weitere Optionen.
2. Wenn der Messenger geöffnet wird, wählen Sie Nach Hilfe suchen, um nach einem Artikel zu suchen, oder wählen Sie Senden Sie uns eine Nachricht, um Atoms Support zu kontaktieren.
3. Wenn Sie abgemeldet sind, wählen Sie Jetzt anmelden und melden Sie sich bei Ihrem Atoms-Konto an. Kehren Sie dann zum Support-Messenger zurück und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage einzureichen.
4. Antworten des Teams erscheinen unter Nachrichten im Support-Messenger.

   Support aus einem Artikel öffnen oder die Chat-Schaltfläche verwenden.

Nach Hilfe suchen oder Senden Sie uns eine Nachricht auswählen

Anmelden, um mit Atoms Support fortzufahren

Der Screenshot des Messengers ist ein illustratives Beispiel; die Plankarte und die verfügbaren Optionen können je nach Konto variieren.

Atoms Support eine E-Mail senden

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Verwenden Sie eine klare Betreffzeile, fügen Sie die relevanten Details aus der untenstehenden Vorlage hinzu und behalten Sie Folgeinformationen im selben E-Mail-Thread bei.

Ein Problem aus einem Chat melden

1. Öffnen Sie den Chat, in dem das Problem aufgetreten ist.
2. Suchen Sie die letzte sichtbare Agent-Nachricht im normalen Chat, in dem das Problem aufgetreten ist, und wählen Sie ... (weitere Optionen) aus. Wenn das Menü nicht angezeigt wird, verwenden Sie stattdessen den Support-Messenger oder die E-Mail-Alternative.
3. Wählen Sie Feedback aus und beschreiben Sie, was passiert ist. Wenn Feedback nicht aufgeführt ist, verwenden Sie stattdessen den Support-Messenger oder die E-Mail-Alternative.
4. Fügen Sie den Chat-Link und einen relevanten Screenshot hinzu, damit das Support-Team den Fall untersuchen kann. Weitere Hinweise finden Sie unter Fehlerbericht.

Ein Problem über die relevante Agent-Nachricht melden

Feedback ist für die letzte sichtbare Agent-Nachricht in einem normalen Chat verfügbar. Es ist getrennt von der Registerkarte Nachrichten im Support-Messenger des Help Centers. Wenn Feedback nicht verfügbar ist, verwenden Sie den Support-Messenger oder die E-Mail-Alternative.

Eine hilfreiche Anfrage senden

Ein spezifischer Bericht lässt sich leichter untersuchen als eine allgemeine Beschreibung. Kopieren Sie diese Vorlage und füllen Sie die zutreffenden Felder aus:

E-Mail-Adresse des Kontos:
Projekt- oder Chat-Link:
Zusammenfassung des Problems:
Datum und Uhrzeit, einschließlich Zeitzone:
Schritte zur Reproduktion:
Erwartetes Ergebnis:
Tatsächliches Ergebnis:
Genaue Fehlermeldung:
Browser und Gerät:
Was Sie bereits versucht haben:
Anhänge:

Bei einem Abrechnungs- oder Zahlungsproblem geben Sie außerdem die Zahlungs- oder Transaktions-ID, das Zahlungsdatum, den Betrag und die Währung an. Geben Sie keine vollständigen Karten- oder Bankkontodaten an.

Nachweise sicher anhängen

Fügen Sie einen relevanten Screenshot, eine Bildschirmaufzeichnung oder ein Protokoll bei, wenn dies hilft, das Problem zu veranschaulichen. Entfernen oder verbergen Sie vor dem Senden nicht relevante persönliche Informationen sowie private Konto- oder Projektdaten, die der Support nicht benötigt.

Niemals weitergeben ein Passwort, einen Anmeldecode, eine vollständige Kartennummer, einen Bank-Login, einen Sicherheitscode, einen API-Schlüssel, ein Zugriffstoken, ein Authentifizierungstoken oder ein anderes privates Geheimnis.

Wie es weitergeht

Folgen Sie den Anweisungen für den von Ihnen ausgewählten Weg. Antworten im Messenger erscheinen unter Nachrichten; E-Mail-Antworten werden im selben E-Mail-Thread fortgesetzt. Wenn Sie Feedback senden, erhält das Support-Team den Bericht und kontaktiert Sie möglicherweise für weitere Informationen.

Wenn der Support eine Rückfrage stellt, antworten Sie in derselben Unterhaltung und fügen Sie alle neuen Schritte, Fehlermeldungen oder Nachweise hinzu. Die Antwortzeit kann je nach Problem und Anfragevolumen variieren.

Einen anderen Hilfeweg verwenden

Für Anleitungen und Fehlerbehebung durchsuchen Sie das Atoms Help Center oder verwenden Sie Ask Assistant. Für Projektfeedback, Beispiele oder Ratschläge von anderen Nutzern verwenden Sie Community & Support. Hilfe aus der Community ist nicht dasselbe wie offizieller Atoms Support.