Probleemoplossing voor domein en SSL

Gebruik deze handleiding wanneer een aangepast domein niet gereed komt, de verkeerde website opent, onjuist omleidt of een HTTPS-/beveiligingsfout toont.

Begin hier

Instellingen → Domeinen → Beheren → Domeinstatus → identificeer de mislukte fase → Opnieuw controleren

Vind eerst je probleem

Gebruik de symptoomtabel voordat je DNS wijzigt. Begin met de sectie die overeenkomt met wat je ziet, voer één gerichte wijziging door en controleer daarna opnieuw de domeinstatus en de hostnaam in een browser.

Wat je ziet	Ga naar
Atoms kan het domein niet verifiëren, of een vereist record lijkt te ontbreken	Verificatie- en DNS-recordproblemen
Het domein opent een oude of verkeerde website	Routering, conflicterende records, Cloudflare of projectkoppeling
De wijziging werkt op sommige netwerken maar niet op andere	DNS-propagatie en lokale caching
HTTPS mislukt of de browser toont een certificaatwaarschuwing	SSL-/HTTPS-problemen
Het domein opent het verkeerde Atoms-project	Gedrag van verkeerd project
Root en www gedragen zich verschillend	Probleemoplossing voor root/www
Het domein leidt om naar het verkeerde adres of blijft in een lus hangen	Probleemoplossing voor omleidingen
Meerdere niet-gerelateerde Atoms-domeinen falen tegelijk	Stop met het wijzigen van DNS en neem contact op met Atoms Support

Belangrijk

Gebruik altijd de DNS-waarden die momenteel in Atoms worden weergegeven voor het domein waarvoor je problemen oplost. Kopieer geen IP-adres, verificatiewaarde of DNS-doel van een ander domein, een oude screenshot of een oudere handleiding.

Waar je het domein kunt controleren

Snelle referentie: termen die je in deze handleiding kunt tegenkomen

Je hoeft DNS intern niet te begrijpen om de stappen voor probleemoplossing te gebruiken. Deze definities staan hier alleen voor het geval een term onbekend is.

Term	Wat het betekent
DNS	De instellingen die het internet vertellen waar je domein bezoekers naartoe moet sturen en welke online diensten het gebruikt.
Authoritative DNS / nameservers	De DNS-service die daadwerkelijk controle heeft over de live-instellingen van je domein. Als je DNS ergens anders wijzigt, hebben die wijzigingen geen effect op het domein.
A / AAAA / CNAME	Records die browsers vertellen waar ze je website kunnen vinden. Oude of conflicterende records kunnen bezoekers naar de verkeerde site sturen.
TXT	Een op tekst gebaseerd DNS-record dat vaak wordt gebruikt om te bewijzen dat je een domein beheert. Atoms kan je vragen er een toe te voegen tijdens het instellen van het domein.
DNS propagation / TTL	De tijd die nodig is voordat een DNS-wijziging overal zichtbaar is. Tijdens deze periode kunnen sommige mensen nog het oude resultaat zien.
CAA	Een optionele DNS-regel die bepaalt welke bedrijven het beveiligingscertificaat mogen uitgeven dat nodig is voor HTTPS op je domein.
Cloudflare proxy	Een Cloudflare-instelling die websiteverkeer via Cloudflare stuurt voordat het je site bereikt. Dit kan invloed hebben op hoe het domein wordt gerouteerd of geverifieerd.

Voordat je iets wijzigt

• Noteer de exacte Domeinstatus en eventuele foutmelding die in Atoms wordt weergegeven.

• Wijzig één DNS- of routeringsinstelling tegelijk, zodat je kunt zien welke wijziging het resultaat heeft beïnvloed.

• Noteer de vorige waarde voordat je een productie-DNS-record bewerkt.

• Verwijder geen records alleen omdat je ze niet herkent. MX-records, e-mailgerelateerde TXT-records en niet-gerelateerde subdomeinen kunnen e-mail of andere diensten ondersteunen.

• Wijzig nameservers niet alleen om één verificatieprobleem op te lossen, tenzij een afzonderlijke DNS-migratie bedoeld en bevestigd is.

• Als een wijziging voor probleemoplossing een werkende website, e-mail of andere dienst kapotmaakt, herstel dan alleen de laatste wijziging die de regressie veroorzaakte.

Verificatie- en DNS-recordproblemen

Gebruik deze sectie wanneer Atoms het domein niet kan verifiëren, een vereist record ontbreekt of onjuist lijkt, of je DNS hebt bewerkt maar de domeinstatus niet veranderde.

Controleer eerst de bron-DNS

• Open het domein in Atoms en vergelijk elk vereist record met wat openbaar is gepubliceerd voor dezelfde hostnaam.

• Controleer de authoritative nameservers van het domein en zorg ervoor dat je DNS bewerkt bij de provider die deze nameservers bedient. Als de nameservers naar Cloudflare verwijzen, zijn wijzigingen die alleen in een DNS-paneel van een registrar zijn aangebracht mogelijk niet authoritative.

• Bevestig voor elk vereist record het recordtype, de hostnaam/naam, het doel of de waarde, en dat het record daadwerkelijk bestaat bij de authoritative provider.

• De verificatiewaarde moet exact overeenkomen met de waarde die momenteel door Atoms wordt weergegeven en moet zichtbaar zijn in een openbare DNS-lookup.

Herstel alleen de afwijking en controleer daarna opnieuw

• Maak een ontbrekend record aan of corrigeer alleen het veld dat niet overeenkomt.

• Als het record bij de verkeerde DNS-provider is toegevoegd, voeg het dan in plaats daarvan toe bij de authoritative provider.

• Vervang geen huidige Atoms-waarde door een adres of verificatiewaarde van een ander project, een ander domein, een oude screenshot of een ouder Help Center-artikel.

• Nadat de wijziging openbaar is, ga je terug naar Domeinen → Beheren, controleer je opnieuw de Domeinstatus en test je daarna de hostnaam in een browser.

Bescherm niet-gerelateerde diensten

Als een DNS-wijziging e-mail of een andere externe dienst kapotmaakt, herstel dan alleen het niet-gerelateerde MX-, TXT-, verificatie- of subdomeinrecord dat per ongeluk is gewijzigd. Ga daarna verder met probleemoplossing, één record tegelijk.

Routering, oude inhoud, conflicterende records en Cloudflare

Gebruik deze sectie wanneer de hostnaam een oude website opent, de verkeerde bestemming bereikt of meerdere routeringsrecords heeft voor dezelfde hostnaam.

Controleer A-, AAAA- en CNAME-records voor de exacte hostnaam

• Zoek naar records van een vorige hostingprovider, een oude IPv6-AAAA-bestemming, een CNAME plus een ander bestemmingsrecord voor dezelfde hostnaam, of dubbele records die verkeer naar verschillende diensten sturen.

• Verwijder alleen een website-routeringsrecord waarvan je hebt bevestigd dat het conflicteert met de huidige Atoms-configuratie. Verwijder geen onbekende records als opschoonstap.

• Als DNS al naar de bedoelde bestemming wijst maar oude inhoud verschijnt, test dan een privé-/incognitovenster, een andere browser of apparaat en een ander netwerk voordat je DNS opnieuw wijzigt.

Cloudflare-proxystatus

• TXT-verificatierecords zijn alleen DNS; het zijn geen webproxyrecords.

• Wijzig voor A- of CNAME-records de Proxy Status alleen wanneer de Atoms-interface of Atoms Support dit specifiek vereist. Wissel records niet tussen Proxied en DNS only als routinematige stap voor probleemoplossing.

• Als Atoms of Support je vraagt de proxystatus te wijzigen, wijzig dan alleen het genoemde routeringsrecord, wacht tot het nieuwe DNS-antwoord zichtbaar wordt en test daarna het domein en HTTPS opnieuw.

DNS-propagatie en lokale caching

Als authoritative DNS al correct is maar verschillende netwerken of apparaten nog steeds verschillende resultaten tonen, is het resterende probleem meestal caching in plaats van een nieuwe configuratiefout.

• Vergelijk het authoritative DNS-resultaat met een of meer openbare DNS-resolvers en, indien nuttig, een ander netwerk zoals mobiele data.

• Als authoritative DNS onjuist is, corrigeer dan het bronrecord. Als authoritative DNS correct is maar andere resolvers nog steeds de vorige waarde teruggeven, vermijd dan het record herhaaldelijk te bewerken.

• Het kan tot 48 uur duren voordat DNS-wijzigingen wereldwijd zichtbaar zijn, hoewel ze meestal eerder verschijnen.

• Als slechts één browser of apparaat het verkeerde resultaat toont terwijl DNS en Atoms elders correct zijn, wis of omzeil dan die lokale browser-/netwerkcache. Wijzig DNS niet voor een apparaatspecifiek cacheprobleem.

• Controleer later opnieuw en kijk of openbare resolvers samenkomen op dezelfde bedoelde waarde.

SSL-/HTTPS-problemen

Gebruik deze sectie wanneer DNS correct lijkt maar HTTPS niet kan worden uitgegeven, de browser een certificaatwaarschuwing toont of HTTPS eerder werkte en nu mislukt.

Controleer de configuratie rond het certificaat

• Noteer de exacte browserfout en de exacte hostnaam die wordt geopend.

• Bevestig DNS-routering, propagatie, Cloudflare-proxystatus en of het certificaat lijkt te behoren tot een andere hostnaam.

• Controleer of er recent iets is gewijzigd in DNS, nameservers, Cloudflare-proxy-instellingen, CAA-records of de project-/domeinkoppeling.

• Controleer CAA-records op de getroffen hostnaam en het bovenliggende domein als er mogelijk een beperkend certificaatbeleid aanwezig is.

CAA-waarschuwing

Atoms publiceert niet welke certificaatautoriteit gebruikers aan CAA-records moeten toevoegen. Raad geen Atoms-certificaatautoriteit en voeg geen willekeurige CAA-waarde toe. Als een beperkend CAA-beleid de uitgifte mogelijk blokkeert, neem dan contact op met Atoms Support voordat je CAA wijzigt.

Herstel en verifieer

• Corrigeer alleen een bevestigd DNS-, proxy-, CAA-, hostnaam- of projectkoppelingsprobleem.

• Omzeil browsercertificaatwaarschuwingen niet als normale oplossing.

• Als openbare DNS correct is en geen door de gebruiker beheerde configuratie de storing verklaart, stop dan met het wijzigen van DNS en neem contact op met Atoms Support voor certificaatvoorziening of -vernieuwing.

• Vervang verder correcte DNS niet alleen om certificaatvernieuwing af te dwingen, tenzij Atoms je daar specifiek toe instrueert.

• Controleer opnieuw door de exacte hostnaam met https:// te openen en te bevestigen dat het bedoelde project wordt geladen zonder certificaatwaarschuwing.

Root, www, omleidingen en gedrag van verkeerd project

Deze problemen zijn het waard om hier te controleren omdat ze kunnen lijken op DNS- of SSL-storingen, zelfs wanneer de basisverbinding al werkt.

Root werkt maar www niet — of andersom

• Behandel example.com en www.example.com als afzonderlijke hostnamen. Test beide via HTTPS.

• Controleer het DNS-resultaat en de Atoms Domeinstatus voor de hostnaam die mislukt.

• Ga er niet van uit dat de waarden van het rootdomein simpelweg naar www moeten worden gekopieerd.

Als een hostnaam nog steeds moet worden verbonden of opnieuw geconfigureerd, volg dan de instelstappen in Connect and Manage Domains in plaats van de configuratieprocedure hier te dupliceren.

Omleidingen gaan naar het verkeerde adres of blijven in een lus hangen

• Bevestig op welk adres je verwacht dat bezoekers uiteindelijk uitkomen en test de omleiding in een nieuwe/privé-browsersessie.

• Controleer of een ander systeem ook omleidingen uitvoert, zoals forwarding door de registrar, Cloudflare-omleidingsregels, een andere proxy/CDN of het vorige hostingplatform.

• Wijzig alleen de bevestigde conflicterende omleidingslaag. Vermijd het gelijktijdig wijzigen van meerdere omleidingssystemen.

• Als een wijziging een omleidingslus veroorzaakt of bezoekers naar de verkeerde bestemming stuurt, herstel dan de vorige werkende omleidingsconfiguratie voordat je een andere laag test.

Om te wijzigen welk verbonden adres primair is, gebruik je de procedure in Connect and Manage Domains.

Het domein opent het verkeerde Atoms-project

• Als DNS Atoms al correct bereikt, behandel het probleem dan als een project-/domeinkoppelingsprobleem in plaats van DNS herhaaldelijk te wijzigen.

• Bevestig welk project of welke werkruimte momenteel de domeinkoppeling toont.

• Nadat de koppeling is gecorrigeerd, controleer je opnieuw of de hostnaam het bedoelde project opent en of HTTPS nog steeds werkt.

Voor het wisselen, loskoppelen, opnieuw koppelen of verplaatsen van een domein tussen projecten, volg je Connect and Manage Domains. Als de huidige koppeling behoort tot een ontoegankelijk of verwijderd project/werkruimte/account, neem dan in plaats van extra DNS-wijzigingen contact op met Atoms Support.

Wanneer je moet stoppen met het wijzigen van DNS en contact moet opnemen met Atoms Support

Escaleren is beter dan doorgaan met het bewerken van DNS wanneer het bewijs wijst op een probleem aan de kant van Atoms met status, certificaat of koppeling.

• DNS is bevestigd correct, maar de Atoms-domeinstatus herstelt niet.

• Certificaatvoorziening of -vernieuwing mislukt, ook al zijn openbare DNS en door de gebruiker beheerde instellingen correct.

• Het domein is gekoppeld aan een ontoegankelijk of verwijderd project/werkruimte/account, of de relevante actie voor domeinbeheer mislukt.

• Meerdere niet-gerelateerde Atoms-domeinen falen tegelijk en hun DNS-records zijn recent niet gewijzigd.

• Een wijziging voor probleemoplossing beïnvloedt een andere dienst en je kunt de juiste rollback niet veilig identificeren.

Opmerking over servicestatus

Er is momenteel geen werkende openbare Atoms-service-statuspagina bevestigd. Als meerdere niet-gerelateerde domeinen tegelijk falen, vermijd dan het wijzigen van verder correcte DNS en neem contact op met Atoms Support.

Bereid dit bewijs voor voordat je escaleert

• De getroffen hostnaam en het bedoelde Atoms-project/de bedoelde werkruimte.

• De exacte Domeinstatus of foutmelding die momenteel wordt weergegeven.

• De huidige authoritative DNS-resultaten en de waarden die Atoms momenteel vereist.

• De exacte HTTPS-/certificaatfout van de browser, indien van toepassing.

• De laatste aangebrachte wijziging en of het herstellen daarvan het vorige gedrag terugbracht.

Laatste controle

Ga na elke oplossing terug naar Domeinen → Beheren en controleer opnieuw de Domeinstatus. Bevestig daarna het resultaat in een browser.

• De bedoelde hostnaam is verbonden en bereikt het bedoelde Atoms-project.

• HTTPS werkt zonder certificaatwaarschuwing.

• Root en www gedragen zich zoals bedoeld.

• Omleidingen eindigen op het bedoelde adres.

• E-mail en andere niet-gerelateerde diensten werken nog steeds na de DNS-wijzigingen.

Volledig resultaat

Correcte domeinstatus + correcte website + HTTPS + correcte hostnaam + verwachte omleidingen

FAQ

Waarom toont mijn aangepaste domein DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN?

Als je browser DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN toont, heeft het verzoek ons platform nog niet bereikt. Controleer alsjeblieft:

1. Je domein is niet verlopen.
2. Nameservers verwijzen correct.
3. De vereiste A/CNAME/TXT-records zijn geconfigureerd zoals door het platform gespecificeerd.

Benodigde informatie voor probleemoplossing:

- Volledige domeinnaam

- Registrar / DNS-provider

- Screenshot op volledig scherm van huidige DNS-records

- Tijdstip van laatste wijziging

- Testresultaten voor zowel apex als www afzonderlijk

We verifiëren DNS-propagatie en platformkoppeling zodra records zijn bevestigd.

Waarom gedragen mijn rootdomein en www-subdomein zich verschillend?

Je rootdomein en www-subdomein zijn afzonderlijke hostnamen, dus de ene kan werken terwijl de andere niet is geconfigureerd.

1. Kies welke hostnaam primair moet zijn en of de andere daarnaar moet omleiden.
2. Bevestig in de Atoms-domeininstellingen dat beide hostnamen zijn toegevoegd of dat de bedoelde omleiding is geconfigureerd.
3. Vergelijk bij je DNS-provider elke hostnaam met het exacte record dat Atoms momenteel vereist. Verwijder een conflicterend record pas nadat je hebt bevestigd dat het niet door een andere dienst wordt gebruikt.
4. Wacht op DNS- en certificaatupdates en test daarna beide HTTPS-URL's in een Incognitovenster.

Als ze nog steeds verschillen, neem dan contact op met Support met beide URL's, de gewenste primaire hostnaam, een screenshot van de domeininstellingen, een DNS-screenshot, de fout van elk adres en het tijdstip van de laatste wijziging.

Mijn DNS-records zijn correct, maar mijn aangepaste domein werkt nog steeds niet. Waarom?

1. Ontkoppel het domein niet herhaaldelijk en verwijder geen records; dat kan validatie of certificaatwerk opnieuw starten.
2. Bevestig de authoritative DNS-provider en vergelijk het live A-, CNAME- of TXT-resultaat met de exacte waarde die in Atoms wordt weergegeven. Controleer op dubbele of conflicterende records.
3. Bevestig dat het domein gekoppeld blijft aan het juiste project en dat de productie-URL van het platform werkt.
4. Als records recent zijn gewijzigd, wacht dan op de gepubliceerde TTL en certificaatuitgifte voordat je opnieuw test.

Als het domein nog steeds een 404, certificaatwaarschuwing of ontkoppelde route toont, neem dan contact op met Support met het volledige domein, de pagina met domeininstellingen, een DNS-screenshot, het tijdstip van de laatste wijziging en hercontrole, de productie-URL van het platform en de volledige fout.

Waarom toont mijn aangepaste domein nog steeds oude inhoud nadat ik een nieuwe versie heb uitgerold?

1. Open Publiceren en bevestig dat de nieuwste versie is uitgerold en dat de status actueel is.
2. Vergelijk de productie-URL van het platform met het aangepaste domein.
3. Voer een harde verversing uit van het aangepaste domein en test het in een Incognitovenster.
4. Als de platform-URL actueel is maar het aangepaste domein oud is, bevestig dan dat het domein nog steeds verwijst naar het huidige Atoms-doel. Als je een proxy of CDN gebruikt, vernieuw dan de cache volgens de instructies van die provider.

Wijzig DNS-records niet tenzij ze afwijken van de huidige Atoms-vereiste. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Support met beide URL's, vergelijkingsscreenshots, huidige versie, publicatietijd, DNS- of proxyprovider en getroffen paden.