Pemecahan masalah domain dan SSL

Gunakan panduan ini saat domain kustom tidak menjadi siap, membuka situs web yang salah, mengalihkan secara tidak benar, atau menampilkan kesalahan HTTPS/keamanan.

Mulai di sini

Pengaturan → Domain → Kelola → Status Domain → identifikasi tahap yang gagal → Periksa Ulang

Temukan masalah Anda terlebih dahulu

Gunakan tabel gejala sebelum mengubah DNS. Mulailah dengan bagian yang sesuai dengan apa yang Anda lihat, lakukan satu perubahan yang terarah, lalu periksa ulang status domain dan hostname di browser.

Apa yang Anda lihat	Buka ke
Atoms tidak dapat memverifikasi domain, atau record yang diperlukan tampak hilang	Masalah verifikasi dan record DNS
Domain membuka situs web lama atau salah	Routing, record yang bertentangan, Cloudflare, atau asosiasi proyek
Perubahan berfungsi di beberapa jaringan tetapi tidak di jaringan lain	Propagasi DNS dan cache lokal
HTTPS gagal atau browser menampilkan peringatan sertifikat	Masalah SSL / HTTPS
Domain membuka proyek Atoms yang salah	Perilaku proyek yang salah
Root dan www berperilaku berbeda	Pemecahan masalah root / www
Domain mengalihkan ke alamat yang salah atau berulang	Pemecahan masalah pengalihan
Beberapa domain Atoms yang tidak terkait gagal pada saat yang sama	Hentikan mengubah DNS dan hubungi Dukungan Atoms

Penting

Selalu gunakan nilai DNS yang saat ini ditampilkan di dalam Atoms untuk domain yang sedang Anda pecahkan masalahnya. Jangan menyalin alamat IP, nilai verifikasi, atau target DNS dari domain lain, tangkapan layar lama, atau panduan yang lebih lama.

Tempat memeriksa domain

Referensi cepat: Istilah yang mungkin Anda lihat saat menggunakan panduan ini

Anda tidak perlu memahami DNS secara internal untuk menggunakan langkah-langkah pemecahan masalah. Definisi ini hanya ada di sini jika suatu istilah terasa asing.

Istilah	Artinya
DNS	Pengaturan yang memberi tahu internet ke mana domain Anda harus mengirim pengunjung dan layanan online apa yang digunakannya.
DNS otoritatif / nameserver	Layanan DNS yang benar-benar mengendalikan pengaturan aktif domain Anda. Jika Anda mengubah DNS di tempat lain, perubahan tersebut tidak akan memengaruhi domain.
A / AAAA / CNAME	Record yang memberi tahu browser di mana menemukan situs web Anda. Record lama atau yang bertentangan dapat mengirim pengunjung ke situs yang salah.
TXT	Record DNS berbasis teks yang sering digunakan untuk membuktikan bahwa Anda mengendalikan sebuah domain. Atoms mungkin meminta Anda menambahkan satu saat penyiapan domain.
Propagasi DNS / TTL	Waktu yang dibutuhkan agar perubahan DNS terlihat di mana-mana. Selama periode ini, beberapa orang mungkin masih melihat hasil lama.
CAA	Aturan DNS opsional yang mengontrol perusahaan mana yang diizinkan menerbitkan sertifikat keamanan yang diperlukan untuk HTTPS pada domain Anda.
Proxy Cloudflare	Pengaturan Cloudflare yang mengirim lalu lintas situs web melalui Cloudflare sebelum mencapai situs Anda. Ini dapat memengaruhi cara domain dirutekan atau diverifikasi.

Sebelum Anda mengubah apa pun

• Catat Status Domain yang tepat dan pesan kesalahan apa pun yang ditampilkan di Atoms.

• Ubah satu pengaturan DNS atau routing pada satu waktu agar Anda dapat mengetahui perubahan mana yang memengaruhi hasil.

• Catat nilai sebelumnya sebelum mengedit record DNS produksi.

• Jangan hapus record hanya karena Anda tidak mengenalinya. Record MX, record TXT terkait email, dan subdomain yang tidak terkait mungkin mendukung email atau layanan lain.

• Jangan ubah nameserver hanya untuk memperbaiki satu masalah verifikasi kecuali migrasi DNS terpisah memang dimaksudkan dan telah dikonfirmasi.

• Jika perubahan pemecahan masalah merusak situs web, email, atau layanan lain yang sebelumnya berfungsi, pulihkan hanya perubahan terakhir yang menyebabkan regresi.

Masalah verifikasi dan record DNS

Gunakan bagian ini saat Atoms tidak dapat memverifikasi domain, record yang diperlukan tampak hilang atau salah, atau Anda telah mengedit DNS tetapi status domain tidak berubah.

Periksa sumber DNS terlebih dahulu

• Buka domain di Atoms dan bandingkan setiap record yang diperlukan dengan apa yang dipublikasikan secara publik untuk hostname yang sama.

• Periksa nameserver otoritatif domain dan pastikan Anda mengedit DNS di penyedia yang melayani nameserver tersebut. Jika nameserver mengarah ke Cloudflare, perubahan yang dibuat hanya di panel DNS registrar mungkin tidak bersifat otoritatif.

• Untuk setiap record yang diperlukan, konfirmasikan jenis record, hostname/nama, target atau nilai, dan bahwa record tersebut benar-benar ada di penyedia otoritatif.

• Nilai verifikasi harus sama persis dengan nilai yang saat ini ditampilkan oleh Atoms dan harus terlihat dalam lookup DNS publik.

Perbaiki hanya ketidaksesuaian, lalu periksa ulang

• Buat record yang hilang atau koreksi hanya bidang yang tidak cocok.

• Jika record ditambahkan di penyedia DNS yang salah, tambahkan di penyedia otoritatif sebagai gantinya.

• Jangan mengganti nilai Atoms saat ini dengan alamat atau nilai verifikasi dari proyek lain, domain lain, tangkapan layar lama, atau artikel Pusat Bantuan yang lebih lama.

• Setelah perubahan dipublikasikan, kembali ke Domain → Kelola, periksa ulang Status Domain, lalu uji hostname di browser.

Lindungi layanan yang tidak terkait

Jika perubahan DNS merusak email atau layanan pihak ketiga lainnya, pulihkan hanya record MX, TXT, verifikasi, atau subdomain yang tidak terkait yang tidak sengaja diubah. Lalu lanjutkan pemecahan masalah satu record pada satu waktu.

Routing, konten lama, record yang bertentangan, dan Cloudflare

Gunakan bagian ini saat hostname membuka situs web lama, mencapai tujuan yang salah, atau memiliki beberapa record routing untuk hostname yang sama.

Periksa record A, AAAA, dan CNAME untuk hostname yang tepat

• Cari record dari penyedia hosting sebelumnya, tujuan AAAA IPv6 lama, CNAME ditambah record tujuan lain untuk hostname yang sama, atau record duplikat yang mengirim lalu lintas ke layanan yang berbeda.

• Hapus hanya record perutean situs web yang telah Anda konfirmasi bertentangan dengan penyiapan Atoms saat ini. Jangan hapus record yang tidak dikenal sebagai langkah pembersihan.

• Jika DNS sudah mengarah ke tujuan yang dimaksud tetapi konten lama muncul, uji jendela private/incognito, browser atau perangkat lain, dan jaringan lain sebelum mengubah DNS lagi.

Status proxy Cloudflare

• Record verifikasi TXT hanya DNS; itu bukan record web-proxy.

• Untuk record A atau CNAME, ubah Status Proxy hanya ketika antarmuka Atoms atau Dukungan Atoms secara khusus memerlukannya. Jangan mengalihkan record antara Proxied dan DNS only sebagai langkah pemecahan masalah rutin.

• Jika Atoms atau Dukungan meminta Anda mengubah status proxy, ubah hanya record routing yang disebutkan, tunggu hingga respons DNS baru terlihat, lalu uji ulang domain dan HTTPS.

Propagasi DNS dan cache lokal

Jika DNS otoritatif sudah benar tetapi jaringan atau perangkat yang berbeda masih menampilkan hasil yang berbeda, masalah yang tersisa biasanya adalah cache, bukan kesalahan konfigurasi baru.

• Bandingkan hasil DNS otoritatif dengan satu atau lebih resolver DNS publik dan, jika berguna, jaringan lain seperti data seluler.

• Jika DNS otoritatif salah, koreksi record sumber. Jika DNS otoritatif benar tetapi resolver lain masih mengembalikan nilai sebelumnya, hindari berulang kali mengedit record.

• Perubahan DNS dapat memerlukan waktu hingga 48 jam untuk terlihat secara global, meskipun biasanya muncul lebih cepat.

• Jika hanya satu browser atau perangkat yang menampilkan hasil yang salah sementara DNS dan Atoms benar di tempat lain, bersihkan atau lewati cache browser/jaringan lokal tersebut. Jangan ubah DNS untuk masalah cache khusus perangkat.

• Periksa ulang nanti dan lihat apakah resolver publik mulai menyatu pada nilai yang sama dan dimaksudkan.

Masalah SSL / HTTPS

Gunakan bagian ini saat DNS tampak benar tetapi HTTPS tidak dapat diterbitkan, browser menampilkan peringatan sertifikat, atau HTTPS sebelumnya berfungsi dan sekarang gagal.

Periksa konfigurasi di sekitar sertifikat

• Catat kesalahan browser yang tepat dan hostname yang tepat yang dibuka.

• Konfirmasikan routing DNS, propagasi, status proxy Cloudflare, dan apakah sertifikat tampak milik hostname yang berbeda.

• Periksa apakah ada sesuatu yang baru-baru ini berubah pada DNS, nameserver, pengaturan proxy Cloudflare, record CAA, atau asosiasi proyek/domain.

• Periksa record CAA pada hostname yang terdampak dan domain induk jika mungkin ada kebijakan sertifikat yang ketat.

Perhatian CAA

Atoms tidak memublikasikan otoritas sertifikat yang harus ditambahkan pengguna ke record CAA. Jangan menebak otoritas sertifikat Atoms atau menambahkan nilai CAA acak. Jika kebijakan CAA yang ketat mungkin memblokir penerbitan, hubungi Dukungan Atoms sebelum mengubah CAA.

Perbaiki dan verifikasi

• Koreksi hanya masalah DNS, proxy, CAA, hostname, atau asosiasi proyek yang telah dikonfirmasi.

• Jangan melewati peringatan sertifikat browser sebagai solusi normal.

• Jika DNS publik benar dan tidak ada konfigurasi yang dikendalikan pengguna yang menjelaskan kegagalan, hentikan mengubah DNS dan hubungi Dukungan Atoms untuk penyediaan atau perpanjangan sertifikat.

• Jangan mengganti DNS yang sebenarnya sudah benar hanya untuk memaksa perpanjangan sertifikat kecuali Atoms secara khusus menginstruksikan Anda untuk melakukannya.

• Periksa ulang dengan membuka hostname yang tepat menggunakan https:// dan konfirmasikan bahwa proyek yang dimaksud dimuat tanpa peringatan sertifikat.

Root, www, pengalihan, dan perilaku proyek yang salah

Masalah-masalah ini layak diperiksa di sini karena dapat terlihat seperti kegagalan DNS atau SSL bahkan ketika koneksi dasar sebenarnya sudah berfungsi.

Root berfungsi tetapi www tidak — atau sebaliknya

• Perlakukan example.com dan www.example.com sebagai hostname terpisah. Uji keduanya melalui HTTPS.

• Periksa hasil DNS dan Status Domain Atoms untuk hostname yang gagal.

• Jangan berasumsi bahwa nilai domain root cukup disalin ke www.

Jika sebuah hostname masih perlu dihubungkan atau dikonfigurasi ulang, ikuti langkah penyiapan di Connect and Manage Domains alih-alih menduplikasi prosedur konfigurasi di sini.

Pengalihan menuju ke alamat yang salah atau berulang

• Konfirmasikan alamat tempat Anda mengharapkan pengunjung berakhir dan uji pengalihan dalam sesi browser baru/private.

• Periksa apakah sistem lain juga melakukan pengalihan, seperti forwarding registrar, aturan pengalihan Cloudflare, proxy/CDN lain, atau platform hosting sebelumnya.

• Ubah hanya lapisan pengalihan yang telah dikonfirmasi bertentangan. Hindari mengubah beberapa sistem pengalihan pada saat yang sama.

• Jika suatu perubahan membuat loop pengalihan atau mengirim pengunjung ke tujuan yang salah, pulihkan konfigurasi pengalihan sebelumnya yang berfungsi sebelum menguji lapisan lain.

Untuk mengubah alamat terhubung mana yang menjadi utama, gunakan prosedur di Connect and Manage Domains.

Domain membuka proyek Atoms yang salah

• Jika DNS sudah mencapai Atoms dengan benar, perlakukan masalah ini sebagai masalah asosiasi proyek/domain alih-alih berulang kali mengubah DNS.

• Konfirmasikan proyek atau ruang kerja mana yang saat ini menampilkan asosiasi domain.

• Setelah asosiasi diperbaiki, periksa ulang bahwa hostname membuka proyek yang dimaksud dan bahwa HTTPS masih berfungsi.

Untuk beralih, memutuskan, menghubungkan kembali, atau memindahkan domain antarproyek, ikuti Connect and Manage Domains. Jika asosiasi saat ini milik proyek/ruang kerja/akun yang tidak dapat diakses atau telah dihapus, hubungi Dukungan Atoms sebagai gantinya alih-alih membuat perubahan DNS tambahan.

Kapan harus berhenti mengubah DNS dan menghubungi Dukungan Atoms

Lakukan eskalasi alih-alih terus mengedit DNS ketika bukti mengarah ke masalah status, sertifikat, atau asosiasi di sisi Atoms.

• DNS dipastikan benar tetapi status domain Atoms tidak pulih.

• Penyediaan atau perpanjangan sertifikat gagal meskipun DNS publik dan pengaturan yang dikendalikan pengguna sudah benar.

• Domain dikaitkan dengan proyek/ruang kerja/akun yang tidak dapat diakses atau telah dihapus, atau tindakan pengelolaan domain yang relevan gagal.

• Beberapa domain Atoms yang tidak terkait gagal pada saat yang sama dan record DNS-nya tidak baru-baru ini berubah.

• Perubahan pemecahan masalah memengaruhi layanan lain dan Anda tidak dapat dengan aman mengidentifikasi rollback yang benar.

Catatan status layanan

Saat ini tidak ada halaman status layanan publik Atoms yang berfungsi yang telah dikonfirmasi. Jika beberapa domain yang tidak terkait gagal pada saat yang sama, hindari memodifikasi DNS yang sebenarnya sudah benar dan hubungi Dukungan Atoms.

Siapkan bukti ini sebelum melakukan eskalasi

• Hostname yang terdampak dan proyek/ruang kerja Atoms yang dimaksud.

• Status Domain atau pesan kesalahan yang tepat yang saat ini ditampilkan.

• Hasil DNS otoritatif saat ini dan nilai yang saat ini diperlukan Atoms.

• Kesalahan HTTPS/sertifikat browser yang tepat, jika berlaku.

• Perubahan terakhir yang dibuat dan apakah memulihkannya mengembalikan perilaku sebelumnya.

Pemeriksaan ulang akhir

Setelah perbaikan apa pun, kembali ke Domain → Kelola dan periksa ulang Status Domain. Lalu konfirmasikan hasilnya di browser.

• Hostname yang dimaksud terhubung dan mencapai proyek Atoms yang dimaksud.

• HTTPS berfungsi tanpa peringatan sertifikat.

• Root dan www berperilaku sebagaimana dimaksud.

• Pengalihan berakhir di alamat yang dimaksud.

• Email dan layanan lain yang tidak terkait masih berfungsi setelah perubahan DNS.

Hasil lengkap

Status domain benar + situs web benar + HTTPS + hostname benar + pengalihan sesuai harapan

FAQ

Mengapa domain kustom saya menampilkan DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN?

Jika browser Anda menampilkan DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, permintaan tersebut belum mencapai platform kami. Harap periksa:

1. Domain Anda belum kedaluwarsa.
2. Nameserver mengarah dengan benar.
3. Record A/CNAME/TXT yang diperlukan dikonfigurasi sesuai yang ditentukan oleh platform.

Informasi yang diperlukan untuk pemecahan masalah:

- Nama domain lengkap

- Registrar / penyedia DNS

- Tangkapan layar layar penuh dari record DNS saat ini

- Waktu modifikasi terakhir

- Hasil pengujian untuk apex dan www secara terpisah

Kami akan memverifikasi propagasi DNS dan pengikatan platform setelah record dikonfirmasi.

Mengapa domain root dan subdomain www saya berperilaku berbeda?

Domain root dan subdomain www Anda adalah hostname yang terpisah, jadi yang satu dapat berfungsi sementara yang lain belum dikonfigurasi.

1. Pilih hostname mana yang harus menjadi utama dan apakah yang lain harus mengalihkan ke sana.
2. Di pengaturan domain Atoms, konfirmasikan bahwa kedua hostname ditambahkan atau bahwa pengalihan yang dimaksud telah dikonfigurasi.
3. Di penyedia DNS Anda, bandingkan setiap hostname dengan record tepat yang saat ini diperlukan Atoms. Hapus record yang bertentangan hanya setelah mengonfirmasi bahwa record tersebut tidak digunakan oleh layanan lain.
4. Tunggu pembaruan DNS dan sertifikat, lalu uji kedua URL HTTPS di jendela Incognito.

Jika keduanya masih berbeda, hubungi Dukungan dengan kedua URL, hostname utama yang diinginkan, tangkapan layar pengaturan domain, tangkapan layar DNS, kesalahan dari masing-masing alamat, dan waktu perubahan terakhir.

Record DNS saya sudah benar, tetapi domain kustom saya masih tidak berfungsi. Mengapa?

1. Jangan berulang kali melepas pengikatan domain atau menghapus record; itu dapat memulai ulang validasi atau pekerjaan sertifikat.
2. Konfirmasikan penyedia DNS otoritatif dan bandingkan hasil A, CNAME, atau TXT aktif dengan nilai tepat yang ditampilkan di Atoms. Periksa record duplikat atau yang bertentangan.
3. Konfirmasikan bahwa domain tetap terikat ke proyek yang benar dan bahwa URL produksi platform berfungsi.
4. Jika record baru-baru ini berubah, tunggu TTL yang dipublikasikan dan penerbitan sertifikat sebelum menguji lagi.

Jika domain masih menampilkan 404, peringatan sertifikat, atau rute terputus, hubungi Dukungan dengan domain lengkap, halaman pengaturan domain, tangkapan layar DNS, perubahan terakhir dan waktu pemeriksaan ulang, URL produksi platform, dan kesalahan lengkap.

Mengapa domain kustom saya masih menampilkan konten lama setelah saya menerapkan versi baru?

1. Buka Publish dan konfirmasikan versi terbaru telah diterapkan dan statusnya mutakhir.
2. Bandingkan URL produksi platform dengan domain kustom.
3. Lakukan hard refresh pada domain kustom dan uji di jendela Incognito.
4. Jika URL platform sudah mutakhir tetapi domain kustom masih lama, konfirmasikan bahwa domain masih mengarah ke target Atoms saat ini. Jika Anda menggunakan proxy atau CDN, segarkan cache-nya sesuai instruksi penyedia tersebut.

Jangan ubah record DNS kecuali berbeda dari persyaratan Atoms saat ini. Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan dengan kedua URL, tangkapan layar perbandingan, versi saat ini, waktu publish, penyedia DNS atau proxy, dan path yang terdampak.