گزارش یک مشکل

آشنایی با Issue Report

وقتی Atoms یک مشکل ساخت را تشخیص می‌دهد، اعلان Issue Report در گوشهٔ پایین-چپ ظاهر می‌شود. انتخاب کنید Resolve تا از Atoms بخواهید برای رفع مشکل تلاش کند، یا اعلان را باز کنید تا Issue Report جزئیات را در سمت راست ببینید. بسته به خطا، جزئیات ممکن است شامل پیام خطا، خروجی فرمان، یا دیگر اطلاعات عیب‌یابی باشد؛ فقط همان چیزی را که پنل نشان می‌دهد کپی کنید.

Issue Report و Resolve در Chat پروژه.

ابتدا Resolve را امتحان کنید

اگر Resolve در دسترس است، یک بار تلاش را شروع کنید و پیش از انجام هر اقدام دیگری منتظر بمانید تا تمام شود.

1. انتخاب کنید Resolve و منتظر بمانید تا تلاش فعلی تمام شود. یک تلاش معمولی ۱ تا ۳ دقیقه طول می‌کشد.
2. انتخاب نکنید Resolve دوباره در حالی که در حال اجرا است، زیرا کلیک‌های تکراری می‌توانند وظایف تکراری ایجاد کنند.
3. وقتی تلاش تمام شد، پیش‌نمایش به‌روزشده را بررسی کنید. اگر پیش‌نمایش به‌روزرسانی نشد، یک بار مرورگر را تازه‌سازی کنید.
4. همان مراحل دقیقی را که باعث مشکل شدند تکرار کنید. اگر مشکل باقی ماند، Issue Report, را باز کنید، Issue Report جزئیات را بررسی کنید، و به مراحل گزارش‌دهی زیر ادامه دهید.

اگر هیچ Issue Report ظاهر نمی‌شود اما برنامه متفاوت از چیزی که انتظار داشتید رفتار می‌کند، از Agent بخواهید بررسی کند. اقدامی را که مشکل را ایجاد می‌کند، آنچه انتظار داشتید، و آنچه در عوض رخ داد توضیح دهید. اگر مشکل ادامه داشت، با استفاده از مراحل زیر آن را گزارش کنید.

گزارش مشکل

در این موارد از مسیر زیر استفاده کنید: وقتی Resolve در دسترس نیست، مشکل پس از یک تلاش کامل‌شده باقی می‌ماند، پیش‌نمایش پاسخ‌گو نیست اما Chat پروژه همچنان کار می‌کند، یا رفتار غیرمنتظره پس از درخواست شما از Agent برای بررسی ادامه دارد.

اگر در طرح Free, هستید، به‌جای مسیر Support درون‌برنامه‌ای از انجمن رسمی Atoms Discord برای کمک همتایان استفاده کنید: به Atoms Discord بپیوندید. Atoms Support برای کاربران پولی در دسترس است.

Feedback را از یک پیام Agent باز کنید

1. Chat پروژهٔ تحت‌تأثیر را باز کنید و جدیدترین پیام مرتبط Agent را که کنترل ... (گزینه‌های بیشتر) را نشان می‌دهد پیدا کنید.
2. انتخاب کنید ...، سپس Feedback.

را انتخاب کنید. منوی گزینه‌های بیشترِ پیام Agent را باز کنید.

انتخاب Feedback باعث باز شدن Atoms Support. می‌شود. این کار به‌طور خودکار گزارشی ارسال نمی‌کند؛ در ادامه پیش بروید و برای تماس با Support یک پیام بفرستید.

گزارش خود را در پیام‌رسان پشتیبانی ارسال کنید

1. وقتی پیام‌رسان باز شد، Send us a message را انتخاب کنید تا یک گزارش جدید شروع شود.
2. اگر پیام‌رسان می‌گوید وارد حساب نشده‌اید، Sign in now, را انتخاب کنید، به حساب Atoms خود وارد شوید، سپس Help یا Support را دوباره باز کنید و ادامه دهید.
3. اگر قبلاً همین مشکل را گزارش کرده‌اید، Messages را باز کنید و به‌جای شروع یک مورد دیگر، گفت‌وگوی موجود را انتخاب کنید.
4. دستورالعمل‌ها را دنبال کنید، الگوی گزارش زیر را جای‌گذاری کنید، شواهد مرتبط را پیوست کنید، و پیام را ارسال کنید.

برای ارسال گزارش خود، پیام‌رسان پشتیبانی را باز کنید.

اگر نمی‌توانید از صفحهٔ پروژه استفاده کنید

اگر کل صفحهٔ پروژه پاسخ‌گو نیست یا هیچ پیام Agent مرتبطی در دسترس نیست، Atoms Help Center را در یک زبانهٔ دیگر باز کنید. در صفحه‌نمایش‌های بزرگ‌تر، Support; را انتخاب کنید؛ در صفحه‌نمایش‌های کوچک‌تر، More options را باز کنید و Support. را انتخاب کنید. همچنین می‌توانید از دکمهٔ گفت‌وگوی پشتیبانی در پایین-راست استفاده کنید. Send us a message, را انتخاب کنید، اگر از شما خواسته شد وارد شوید، و اگر به آن دسترسی دارید Chat Link تحت‌تأثیر را وارد کنید.

چه چیزهایی را در گزارش خود بگنجانید

یک گزارش مفید به Atoms Support اطلاعات کافی می‌دهد تا همان مشکل بازتولید و شناسایی شود.

• خلاصهٔ مشکل. مشکل را در یک یا دو جمله توضیح دهید.
• Chat Link تحت‌تأثیر. نشانی اینترنتیِ Atoms Chat که مشکل در آن رخ داده است را وارد کنید.
• تاریخ و زمان. مشخص کنید مشکل چه زمانی رخ داده و منطقهٔ زمانی خود را نیز وارد کنید.
• مراحل بازتولید. اقدام‌های دقیق را به‌ترتیب فهرست کنید، از وضعیت پیش از ظاهر شدن مشکل شروع کنید.
• نتیجهٔ مورد انتظار. بیان کنید چه اتفاقی باید می‌افتاد.
• نتیجهٔ واقعی. بیان کنید در عوض چه اتفاقی افتاد و اگر پیام خطایی ظاهر شد، متن دقیق آن را نیز وارد کنید.
• کارهایی که قبلاً امتحان کرده‌اید. بیان کنید آیا Issue Report و Resolve ظاهر شدند، پس از تلاش Resolve چه اتفاقی افتاد، و آیا تازه‌سازی مرورگر نتیجه را تغییر داد یا نه.
• مرورگر و دستگاه. مرورگر، سیستم‌عامل، و نوع دستگاه خود را وارد کنید.
• اسکرین‌شات یا ضبط. خطا و بخش کافی از رابط اطراف آن را نشان دهید تا مشخص شود کجا رخ داده است. اگر Drop files or images here ظاهر شد، فایل را به آن ناحیه بکشید.
• جزئیات مرتبط Issue Report. فقط خطا یا جزئیات فرمانی را کپی کنید که پنل Issue Report به‌طور قابل مشاهده نشان می‌دهد. اگر متن قابل کپی نیست، یک اسکرین‌شات از جزئیات قابل مشاهده وارد کنید.

Issue summary:

Affected Chat Link:

Date and time, including time zone:

Steps to reproduce:
1.
2.
3.

Expected result:

Actual result:

Did Issue Report and Resolve appear?

What I already tried:

Browser, operating system, and device:

Screenshot or recording attached: Yes/No

Relevant Issue Report details or logs:

پیش از اشتراک‌گذاری: اگر کاربر پولی هستید، این اطلاعات را فقط از طریق یک مسیر رسمی Atoms Support ارسال کنید. اگر در طرح Free, هستید، به‌جای مسیر Support درون‌برنامه‌ای از انجمن رسمی Atoms Discord هستید، به‌جای آن از انجمن برای کمک همتایان استفاده کنید: به Atoms Discord بپیوندید. کمک انجمن، پاسخ تضمین‌شده از طرف Atoms Support. گذرواژه‌ها، کلیدهای API، توکن‌های احراز هویت، جزئیات پرداخت، و داده‌های شخصی یا محرمانهٔ نامرتبط را از اسکرین‌شات‌ها و گزارش‌ها حذف کنید. فقط جزئیات خطای پاک‌سازی‌شدهٔ لازم برای بررسی مشکل را نگه دارید.

پس از گزارش مشکل

ارسال گزارش به‌طور خودکار پروژهٔ شما را تغییر نمی‌دهد یا آن را رفع نمی‌کند. پروژهٔ تحت‌تأثیر و گفت‌وگوی پشتیبانی را در دسترس نگه دارید. پاسخ‌های Atoms Support در بخش Messages. ظاهر می‌شوند. اگر Support اطلاعات بیشتری خواست، در همان گفت‌وگو پاسخ دهید.

برای روش‌های دیگر دریافت کمک، Community & Support.

FAQ

چگونه یک باگ را گزارش کنم یا درخواست پشتیبانی بدهم؟

از کانال رسمی Support درون‌برنامه‌ای یا نشانی فعلی Support که Atoms اعلام کرده است استفاده کنید. موارد زیر را وارد کنید:

• ایمیل حساب، workspace، و Chat Link یا URL پروژه
• متن یا کد دقیق خطا و یک اسکرین‌شات کامل
• زمان و منطقهٔ زمانی
• مراحل بازتولید
• نتیجهٔ مورد انتظار و نتیجهٔ واقعی
• محیط تحت‌تأثیر، مرورگر، سیستم‌عامل، مدل، و نسخهٔ پروژه در صورت مرتبط بودن
• آخرین زمان یا نسخه‌ای که کار می‌کرد

پیش از ارسال اسکرین‌شات‌ها، گزارش‌ها، فایل‌های HAR، یا خروجی فرمان، گذرواژه‌ها، توکن‌ها، کوکی‌ها، داده‌های شخصی، جزئیات پرداخت، و محتوای محرمانهٔ پروژه را حذف کنید. برای یک مشکل صورتحساب، Order ID را وارد کنید اما هرگز شمارهٔ کامل کارت یا حساب بانکی را ارسال نکنید.