Facturación y reembolsos
Guía sobre reembolsos, eliminación de métodos de pago, descarga de facturas, facturación de Cloud y IA, métodos de pago aceptados y consulta de la información de facturación
Guía de facturación de Cloud e IA
El uso de Cloud e IA se cobra según los recursos reales consumidos por tus aplicaciones publicadas.
- Infraestructura de Cloud: Cómputo, almacenamiento de Base de datos, ejecuciones serverless y almacenamiento de objetos.
- Inferencia de modelos de IA: Uso de API para llamadas a GPT, Claude y LLM en apps publicadas.
- Prioridad de cuota: La cuota gratuita de Cloud/IA se usa primero. El uso adicional se descuenta de tu Wallet de Cloud e IA.
- Precios de recursos: Almacenamiento de Base de datos ($0.525/GB-mes), solicitudes serverless ($0.30/1M solicitudes), espacio de almacenamiento de objetos ($0.025/GB-mes).
- Monitoreo: Revisa el uso diariamente en Settings → Cloud & AI → Usage. Configura alertas de saldo o límites mensuales para controlar el gasto.
¿Cómo puedo obtener mi reembolso?
En principio, una vez que el servicio comienza (es decir, cuando los créditos empiezan a consumirse), los pagos no son reembolsables. Sin embargo, se pueden otorgar reembolsos o compensaciones en créditos bajo condiciones específicas que califiquen.
Cómo solicitar un reembolso:
- Haz clic en tu avatar → Help Center → haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha para contactar con soporte.
- Proporciona el correo electrónico de tu cuenta registrada, una captura de pantalla de la factura y el comprobante de pago.
- Especifica si solicitas un reembolso en efectivo o una compensación en créditos. Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 24 horas.
¿Cómo puedo eliminar mi información bancaria?
Antes de eliminar tu método de pago, asegúrate de que tu plan se haya cambiado correctamente a Free. 4. Cambia tu plan a Free en Plans and Billing. 5. Una vez que tu estado refleje el plan Free, haz clic en Manage Billing para acceder al portal de clientes de Stripe. 6. En Payment Methods, haz clic en Delete. (Nota: Si el botón Delete aparece atenuado, tu plan aún no ha completado el proceso de cambio a una categoría inferior.)
¿Cómo puedo acceder y descargar mi factura profesional?
Puedes acceder y descargar fácilmente tus facturas oficiales de IVA/impuestos a través del portal de clientes: 7. Ve al Portal de Clientes de Stripe: Stripe Customer Portal. 8. Introduce la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Atoms. 9. Abre el enlace de verificación enviado a tu bandeja de entrada para activar el portal. 10. Desde el portal, puedes descargar facturas profesionales, actualizar los datos de pago y ver el historial de suscripciones.
¿Cómo puedo pagar Atoms?
Atoms acepta los siguientes métodos de pago durante el proceso de compra:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB, UnionPay
- Billeteras digitales: Alipay, Amazon Pay
Nota: Actualmente, PayPal y Western Union no son compatibles.
¿Dónde puedo consultar la información de mi plan y facturación?
Puedes ver tu plan activo, el saldo de crédito restante y el historial de facturación en cualquier momento navegando a:
- Settings → Plans and Billing page, o
- Pricing → Payment page.