Gestión de Créditos
Guía sobre el uso de créditos, límites diarios, niveles de suscripción, políticas de rollover y seguimiento del saldo
Aprende cómo funcionan los créditos, las asignaciones diarias, las asignaciones de suscripción, las políticas de rollover de créditos y el seguimiento del saldo en Atoms.
¿Puedo recibir compensación por créditos?
Entendemos que pueden surgir problemas inesperados durante el proceso de creación.
Si tu problema sigue sin resolverse o necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye:
- Una descripción clara del problema
- Capturas de pantalla relevantes
En algunos casos, podemos proporcionar compensación en forma de créditos (que no pueden canjearse por efectivo).
No se proporcionará compensación por:
- Problemas con la calidad de la salida de IA, resultados insatisfactorios o problemas causados por prompts personalizados/configuraciones del usuario.
- Problemas del entorno del usuario, mantenimiento programado de la plataforma, límites de tasa o interrupciones de servicios de terceros.
Las múltiples solicitudes de compensación relacionadas con el mismo problema se revisarán y procesarán juntas.
¿Puedo comprar créditos adicionales si se me agotan?
Sí. Puedes actualizar a un plan superior en cualquier momento en la página Settings → Plans and Billing o en la página Pricing → Payment para recibir créditos adicionales de inmediato.
Solo pagas la diferencia de precio prorrateada al actualizar tu plan mensual.
- Usuarios Pro: Elige entre tres niveles de crédito: 100, 250 o 350 créditos por mes.
- Usuarios Max: Elige entre múltiples niveles de crédito que van desde 500 hasta 10,000 créditos por mes según tu carga de trabajo.
¿Mis créditos no utilizados se restablecerán a cero?
Que los créditos no utilizados expiren depende de tu plan y del tipo de crédito:
Reglas de rollover de créditos
Los créditos no utilizados se transferirán automáticamente al siguiente ciclo de facturación durante solo un mes (no se acumulan indefinidamente) en los siguientes casos:
- Créditos no utilizados generados cuando un suscriptor mensual actualiza a mitad del ciclo.
- Créditos de bonificación otorgados en circunstancias especiales (excluyendo el regalo diario de 15 créditos).
- Créditos por referencia obtenidos al invitar a nuevos usuarios.
- Créditos canjeados mediante un Código de Canje.
Nota: Todos los créditos transferidos vencen después de un mes adicional.
Suscripciones anuales
En los planes anuales, los créditos permanecen disponibles de acuerdo con las reglas anuales de rollover durante tu período de facturación de 12 meses.
Cancelación de suscripción
Si cancelas una suscripción de pago, todos los créditos no utilizados y transferidos vencerán al final del ciclo de facturación actual.
¿Cuándo se restablecen los créditos diarios gratuitos?
Los créditos diarios gratuitos se restablecen todos los días a las 00:00 (America/Los_Angeles).
- Asignación diaria: 15 créditos por día.
- Límite mensual: Hasta 25 créditos diarios gratuitos en total por ciclo mensual del plan.
Una vez que alcances el límite mensual de 25 créditos gratuitos, las actualizaciones diarias se pausarán hasta el inicio de tu siguiente ciclo de facturación.
Aviso: Actualizar al Paquete Pro o Paquete Max no restablece la fecha de tu ciclo de facturación. Los créditos del nuevo plan se emitirán según tu calendario.
¿Cómo puedo verificar mi saldo de créditos o saldo restante?
Puedes verificar tu saldo de créditos restante en cualquier momento en Settings:
- Sección morado oscuro: Muestra los créditos activos restantes en tu cuenta.
- Sección gris: Muestra los créditos consumidos.
- Métricas de uso: El desglose numérico exacto del uso se muestra directamente junto a la barra de progreso.
¿Qué son los créditos y cómo se usan?
Los créditos son la moneda universal utilizada para canjear servicios de agentes de IA en Atoms.
3 formas de obtener créditos
- Regalos diarios: 15 créditos diarios gratuitos (hasta 25 por mes).
- Suscripciones mensuales/anuales: Créditos asignados por nivel.
- Puntos de bonificación: Recompensas por referencias, códigos promocionales y compensación de soporte.
Orden de deducción del sistema
Al realizar acciones, Atoms deduce automáticamente los créditos con la siguiente prioridad:
- Créditos diarios gratuitos
- Créditos de suscripción
- Créditos de bonificación
¿Por qué no recibí créditos aunque pagué?
En la mayoría de los casos, esto ocurre porque la transacción no se completó correctamente. Incluso si iniciaste la recarga, es posible que el pago haya fallado silenciosamente. Las razones comunes incluyen:
- El pago fue rechazado por tu banco emisor.
- La transacción agotó el tiempo de espera antes de completarse.
Cómo confirmar el estado del pago
- Página de pago de Stripe: Verifica el estado final de tu transacción.
- Bandeja de entrada del correo electrónico: Comprueba si recibiste una notificación sobre una transacción fallida.
- Settings → Plans and Billing → Manage Billing: Revisa tu suscripción activa y el historial de transacciones.
Si ves un pago fallido, ponte en contacto con tu banco emisor. Una vez que el pago se procese correctamente, tus créditos se agregarán automáticamente.
¿Por qué mis créditos diarios gratuitos no se actualizaron hoy?
Tus créditos diarios no se actualizaron porque has alcanzado tu límite mensual. Cada cuenta recibe hasta 25 créditos gratuitos por mes. Aunque hay una asignación diaria de 7.5 créditos, el total mensual no puede superar los 25. Después de llegar a 25 en un mes, las actualizaciones diarias se pausarán hasta que comience tu siguiente ciclo mensual.