Creditbeheer

We begrijpen dat er tijdens het bouwproces onverwachte problemen kunnen optreden.

Als je probleem onopgelost blijft of je verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam en voeg het volgende toe:

• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Relevante screenshots

In sommige gevallen kunnen we compensatie bieden in de vorm van credits (die niet kunnen worden ingewisseld voor contant geld).

Compensatie wordt NIET verstrekt voor:

• Problemen met de kwaliteit van AI-output, onbevredigende resultaten of problemen veroorzaakt door aangepaste prompts/gebruikersinstellingen.
• Problemen met de gebruikersomgeving, gepland platformonderhoud, rate limits of verstoringen van diensten van derden.

Meerdere compensatieverzoeken met betrekking tot hetzelfde probleem worden samen beoordeeld en verwerkt.

Ja. Je kunt op elk moment upgraden naar een hoger plan op de pagina Settings → Plans and Billing of de pagina Pricing → Payment om onmiddellijk extra credits te ontvangen.

Je betaalt alleen het naar rato berekende prijsverschil wanneer je je maandelijkse plan upgradet.

• Pro Users: Kies uit drie creditniveaus: 100, 250 of 350 credits per maand.
• Max Users: Kies uit meerdere creditniveaus variërend van 500 tot 10.000 credits per maand op basis van je werklast.

Of ongebruikte credits verlopen, hangt af van je plan en credittype:

Credit-rolloverregels

Ongebruikte credits worden in de volgende gevallen automatisch doorgeschoven naar de volgende factureringscyclus voor slechts één maand (ze worden niet onbeperkt opgebouwd):

1. Ongebruikte credits die ontstaan wanneer een maandelijkse abonnee halverwege de cyclus upgradet.
2. Bonuscredits die onder speciale omstandigheden worden toegekend (met uitzondering van het dagelijkse geschenk van 15 credits).
3. Referralcredits verdiend door nieuwe gebruikers uit te nodigen.
4. Credits ingewisseld via een Inwisselcode.

Opmerking: Alle doorgeschoven credits verlopen na één extra maand.

Jaarabonnementen

Voor jaarabonnementen blijven credits beschikbaar volgens de jaarlijkse rolloverregels gedurende je factureringsperiode van 12 maanden.

Annulering van abonnement

Als je een betaald abonnement opzegt, verlopen alle ongebruikte en doorgeschoven credits aan het einde van de huidige factureringscyclus.

Gratis dagelijkse credits worden elke dag gereset om 00:00 (America/Los_Angeles).

• Dagelijks tegoed: 15 credits per dag.
• Maandelijks maximum: In totaal maximaal 25 gratis dagelijkse credits per maandelijkse plancyclus.

Zodra je de maandelijkse limiet van 25 gratis credits bereikt, worden dagelijkse verversingen gepauzeerd tot het begin van je volgende factureringscyclus.

Let op: Upgraden naar Pro of Max reset de datum van je factureringscyclus niet. Credits van het nieuwe plan worden volgens je schema uitgegeven.

Je kunt je resterende creditsaldo op elk moment controleren onder Settings:

• Donkerpaarse sectie: Toont resterende actieve credits in je account.
• Grijze sectie: Toont verbruikte credits.
• Gebruiksstatistieken: De exacte numerieke gebruiksverdeling wordt direct naast de voortgangsbalk weergegeven.

Credits zijn de universele valuta die wordt gebruikt om AI-agentdiensten binnen Atoms in te wisselen.

3 manieren om credits te verdienen

1. Dagelijkse geschenken: 15 gratis dagelijkse credits (tot 25 per maand).
2. Maandelijkse/jaarlijkse abonnementen: Toegewezen tiercredits.
3. Bonuspunten: Referralbeloningen, promotiecodes en supportcompensatie.

Volgorde van systeemaftrek

Bij het uitvoeren van acties trekt Atoms automatisch credits af in de volgende prioriteitsvolgorde:

1. Dagelijkse gratis credits
2. Abonnementscredits
3. Bonuscredits

In de meeste gevallen gebeurt dit omdat de transactie niet succesvol is verwerkt. Zelfs als je het opwaarderen hebt gestart, kan het zijn dat de betaling stilzwijgend is mislukt. Veelvoorkomende redenen zijn onder andere:

• De betaling is geweigerd door je uitgevende bank.
• De transactie heeft een time-out gehad vóór voltooiing.

Hoe je de betalingsstatus kunt bevestigen

1. Stripe Checkout Page: Controleer de uiteindelijke status van je transactie.
2. Email Inbox: Controleer of je een melding hebt ontvangen over een mislukte transactie.
3. Settings → Plans and Billing → Manage Billing: Bekijk je actieve abonnement en transactiegeschiedenis.

Als je een mislukte betaling ziet, neem dan contact op met je uitgevende bank. Zodra de betaling succesvol is verwerkt, worden je credits automatisch toegevoegd.

Je dagelijkse credits zijn niet ververst omdat je je maandelijkse maximum hebt bereikt. Elk account ontvangt maximaal 25 gratis credits per maand. Hoewel er een dagelijkse toewijzing van 7,5 credits is, mag het maandelijkse totaal niet hoger zijn dan 25. Nadat je in een maand 25 hebt bereikt, worden dagelijkse verversingen gepauzeerd totdat je volgende maandelijkse cyclus begint.