Facturation et remboursements
Guide sur les remboursements, la suppression des moyens de paiement, le téléchargement des factures, la facturation Cloud et IA, les moyens de paiement acceptés et la vérification des informations de facturation
Guide de facturation Cloud et IA
L'utilisation du Cloud et de l'IA est facturée en fonction des ressources réellement consommées par vos applications publiées.
- Infrastructure Cloud : calcul, stockage de base de données, exécutions serverless et stockage d'objets.
- Inférence de modèles IA : utilisation de l'API pour les appels GPT, Claude et LLM dans les apps publiées.
- Priorité du quota : le quota gratuit Cloud/IA est utilisé en premier. Toute utilisation supplémentaire est déduite de votre portefeuille Cloud et IA.
- Tarification des ressources : stockage de base de données ($0.525/GB-month), requêtes serverless ($0.30/1M requests), espace de stockage d'objets ($0.025/GB-month).
- Suivi : vérifiez l'utilisation chaque jour dans Settings → Cloud & AI → Usage. Définissez des alertes de solde ou des limites mensuelles pour contrôler les dépenses.
Comment puis-je obtenir mon remboursement ?
En principe, une fois que le service commence (c.-à-d. lorsque les crédits commencent à être consommés), les paiements ne sont pas remboursables. Cependant, des remboursements ou des compensations en crédits peuvent être accordés sous certaines conditions spécifiques d'éligibilité.
Comment demander un remboursement :
- Cliquez sur votre avatar → Help Center → cliquez sur l'icône de chat en bas à droite pour contacter l'assistance.
- Fournissez l'adresse e-mail de votre compte enregistré, une capture d'écran de la facture et une preuve de paiement.
- Précisez si vous demandez un remboursement en espèces ou une compensation en crédits. Notre équipe d'assistance examinera votre demande et répondra dans les 24 heures.
Comment puis-je supprimer mes informations bancaires ?
Avant de supprimer votre moyen de paiement, veuillez vous assurer que votre forfait a bien été rétrogradé vers Free. 4. Rétrogradez votre forfait vers Free dans Plans and Billing. 5. Une fois que votre statut indique le forfait Free, cliquez sur Manage Billing pour accéder au portail client Stripe. 6. Dans Payment Methods, cliquez sur Delete. (Remarque : si le bouton Delete apparaît grisé, le processus de rétrogradation de votre forfait n'est pas encore terminé.)
Comment puis-je accéder à ma facture professionnelle et la télécharger ?
Vous pouvez facilement accéder à vos factures officielles de TVA/fiscales et les télécharger via le portail client : 7. Accédez au portail client Stripe : Stripe Customer Portal. 8. Saisissez l'adresse e-mail enregistrée avec votre compte Atoms. 9. Ouvrez le lien de vérification envoyé dans votre boîte de réception pour activer le portail. 10. Depuis le portail, vous pouvez télécharger des factures professionnelles, mettre à jour les informations de paiement et consulter l'historique des abonnements.
Comment puis-je payer pour Atoms ?
Atoms accepte les moyens de paiement suivants lors du passage en caisse :
- Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB, UnionPay
- Portefeuilles numériques : Alipay, Amazon Pay
Remarque : PayPal et Western Union ne sont actuellement pas pris en charge.
Où puis-je vérifier mon forfait et mes informations de facturation ?
Vous pouvez consulter votre forfait actif, le solde de crédits restant et votre historique de facturation à tout moment en accédant à :
- la page Settings → Plans and Billing, ou
- la page Pricing → Payment.