Gestion des Crédits
Guide sur l’utilisation des crédits, les limites quotidiennes, les niveaux d’abonnement, les politiques de report et le suivi du solde
Découvrez comment fonctionnent les crédits, les allocations quotidiennes, les attributions d’abonnement, les politiques de report des crédits et le suivi du solde dans Atoms.
Puis-je obtenir une compensation en crédits ?
Nous comprenons que des problèmes inattendus peuvent survenir pendant le processus de création.
Si votre problème reste non résolu ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance et inclure :
- Une description claire du problème
- Des captures d’écran pertinentes
Dans certains cas, nous pouvons fournir une compensation sous forme de crédits (qui ne peuvent pas être échangés contre de l’argent).
Aucune compensation ne sera fournie pour :
- Les problèmes de qualité des résultats de l’IA, les résultats insatisfaisants ou les problèmes causés par des prompts personnalisés/des paramètres utilisateur.
- Les problèmes liés à l’environnement utilisateur, la maintenance planifiée de la plateforme, les limites de débit ou les perturbations de services tiers.
Les demandes de compensation multiples liées au même problème seront examinées et traitées ensemble.
Puis-je acheter des crédits supplémentaires si je n’en ai plus ?
Oui. Vous pouvez Mettre à niveau vers un forfait supérieur à tout moment sur la page Settings → Plans and Billing ou la page Pricing → Payment pour recevoir immédiatement des crédits supplémentaires.
Vous ne payez que la différence de prix calculée au prorata lors de la mise à niveau de votre forfait mensuel.
- Utilisateurs Pro : Choisissez parmi trois niveaux de crédits : 100, 250 ou 350 crédits par mois.
- Utilisateurs Max : Choisissez parmi plusieurs niveaux de crédits allant de 500 à 10 000 crédits par mois selon votre charge de travail.
Mes crédits inutilisés seront-ils remis à zéro ?
Le fait que les crédits inutilisés expirent ou non dépend de votre forfait et du type de crédit :
Règles de report des crédits
Les crédits inutilisés seront automatiquement reportés au cycle de facturation suivant pour un mois בלבד (ils ne s’accumulent pas indéfiniment) dans les cas suivants :
- Les crédits inutilisés générés lorsqu’un abonné mensuel effectue une mise à niveau en cours de cycle.
- Les crédits bonus accordés dans des circonstances particulières (à l’exclusion du cadeau quotidien de 15 crédits).
- Les crédits de parrainage obtenus en invitant de nouveaux utilisateurs.
- Les crédits échangés via un code d’Échange.
Remarque : tous les crédits reportés expirent après un mois supplémentaire.
Abonnements annuels
Pour les forfaits annuels, les crédits restent disponibles conformément aux règles annuelles de report pendant toute votre période de facturation de 12 mois.
Annulation de l’abonnement
Si vous annulez un abonnement payant, tous les crédits inutilisés et reportés expireront à la fin du cycle de facturation en cours.
Quand les crédits quotidiens gratuits sont-ils réinitialisés ?
Les crédits quotidiens gratuits sont réinitialisés chaque jour à 00:00 (America/Los_Angeles).
- Allocation quotidienne : 15 crédits par jour.
- Plafond mensuel : Jusqu’à 25 crédits quotidiens gratuits au total par cycle mensuel du forfait.
Une fois que vous atteignez la limite mensuelle de 25 crédits gratuits, les actualisations quotidiennes sont suspendues jusqu’au début de votre prochain cycle de facturation.
Remarque : passer à Pro ou Max ne réinitialise pas la date de votre cycle de facturation. Les crédits du nouveau forfait seront émis selon votre calendrier.
Comment puis-je vérifier mon solde de crédits ou mon solde restant ?
Vous pouvez vérifier votre solde de crédits restant à tout moment dans Settings :
- Section violet foncé : affiche les crédits actifs restants sur votre compte.
- Section grise : affiche les crédits consommés.
- Métriques d’utilisation : la répartition numérique exacte de l’utilisation est affichée directement à côté de la barre de progression.
Que sont les crédits et comment sont-ils utilisés ?
Les crédits sont la devise universelle utilisée pour échanger des services d’agent IA sur Atoms.
3 façons d’obtenir des crédits
- Cadeaux quotidiens : 15 crédits quotidiens gratuits (jusqu’à 25 par mois).
- Abonnements mensuels/annuels : crédits attribués selon le niveau.
- Points bonus : récompenses de parrainage, codes promotionnels et compensation de l’assistance.
Ordre de déduction du système
Lors de l’exécution d’actions, Atoms déduit automatiquement les crédits selon la priorité suivante :
- Crédits quotidiens gratuits
- Crédits d’abonnement
- Crédits bonus
Pourquoi n’ai-je pas reçu de crédits alors que j’ai payé ?
Dans la plupart des cas, cela se produit parce que la transaction n’a pas été menée à bien. Même si vous avez lancé la recharge, le paiement a pu échouer silencieusement. Les raisons courantes incluent :
- Le paiement a été refusé par votre banque émettrice.
- La transaction a expiré avant d’être finalisée.
Comment confirmer le statut du paiement
- Page Stripe Checkout : vérifiez le statut final de votre transaction.
- Boîte de réception e-mail : vérifiez si vous avez reçu une notification concernant une transaction échouée.
- Settings → Plans and Billing → Manage Billing : examinez votre abonnement actif et l’historique de vos transactions.
Si vous voyez un paiement échoué, veuillez contacter votre banque émettrice. Une fois le paiement traité avec succès, vos crédits seront ajoutés automatiquement.
Pourquoi mes crédits quotidiens gratuits n’ont-ils pas été actualisés aujourd’hui ?
Vos crédits quotidiens n’ont pas été actualisés parce que vous avez atteint votre plafond mensuel. Chaque compte reçoit jusqu’à 25 crédits gratuits par mois. Bien qu’il y ait une allocation quotidienne de 7,5 crédits, le total mensuel ne peut pas dépasser 25. Une fois que vous atteignez 25 sur un mois, les actualisations quotidiennes sont suspendues jusqu’au début de votre cycle mensuel suivant.