إدارة الرصيد

نحن نتفهم أن مشكلات غير متوقعة قد تحدث أثناء عملية الإنشاء.

إذا ظلت مشكلتك دون حل أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فيرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وإرفاق ما يلي:

• وصف واضح للمشكلة
• لقطات شاشة ذات صلة

في بعض الحالات، قد نقدم تعويضًا في شكل رصيد (لا يمكن استبداله نقدًا).

لن يتم تقديم تعويض في الحالات التالية:

• مشكلات جودة مخرجات الذكاء الاصطناعي، أو النتائج غير المرضية، أو المشكلات الناتجة عن Prompts المخصصة/إعدادات المستخدم.
• مشكلات بيئة المستخدم، أو الصيانة المجدولة للمنصة، أو حدود المعدل، أو انقطاعات خدمات الجهات الخارجية.

ستتم مراجعة ومعالجة طلبات التعويض المتعددة المتعلقة بالمشكلة نفسها معًا.

نعم. يمكنك الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت من صفحة Settings → Plans and Billing أو صفحة Pricing → Payment للحصول على رصيد إضافي فورًا.

لن تدفع عند الترقية في باقتك الشهرية سوى فرق السعر المحسوب بالتناسب.

• مستخدمو Pro: اختر من بين ثلاث فئات من الرصيد: 100 أو 250 أو 350 رصيدًا شهريًا.
• مستخدمو Max: اختر من بين فئات متعددة من الرصيد تتراوح من 500 حتى 10,000 رصيد شهريًا حسب حجم عملك.

يعتمد انتهاء صلاحية الرصيد غير المستخدم على باقتك ونوع الرصيد:

قواعد ترحيل الرصيد

سيتم ترحيل الرصيد غير المستخدم تلقائيًا إلى دورة الفوترة التالية لمدة شهر واحد فقط (ولا يتراكم إلى أجل غير مسمى) في الحالات التالية:

1. الرصيد غير المستخدم الناتج عندما يقوم مشترك شهري بالترقية في منتصف الدورة.
2. الرصيد الإضافي الممنوح في ظروف خاصة (باستثناء الهدية اليومية البالغة 15 رصيدًا).
3. رصيد الإحالة المكتسب من دعوة مستخدمين جدد.
4. الرصيد الذي تم استرداده عبر استرداد النقاط Code.

ملاحظة: تنتهي صلاحية جميع الأرصدة المُرحّلة بعد شهر إضافي واحد.

الاشتراكات السنوية

بالنسبة للباقات السنوية، يبقى الرصيد متاحًا وفقًا لقواعد الترحيل السنوية طوال فترة الفوترة البالغة 12 شهرًا.

إلغاء الاشتراك

إذا ألغيت اشتراكًا مدفوعًا، فستنتهي صلاحية جميع الأرصدة غير المستخدمة والمُرحّلة في نهاية دورة الفوترة الحالية.

تتم إعادة تعيين الرصيد اليومي المجاني كل يوم عند 00:00 (America/Los_Angeles).

• المخصص اليومي: 15 رصيدًا يوميًا.
• الحد الشهري الأقصى: حتى 25 رصيدًا يوميًا مجانيًا إجمالًا لكل دورة باقة شهرية.

بمجرد وصولك إلى الحد الشهري البالغ 25 رصيدًا مجانيًا، تتوقف التحديثات اليومية مؤقتًا حتى بداية دورة الفوترة التالية.

تنبيه: لا تؤدي الترقية إلى Pro أو Max إلى إعادة تعيين تاريخ دورة الفوترة الخاصة بك. سيتم إصدار رصيد الباقة الجديدة وفقًا لجدولك.

يمكنك التحقق من رصيدك المتبقي في أي وقت ضمن Settings:

• القسم البنفسجي الداكن: يعرض الرصيد النشط المتبقي في حسابك.
• القسم الرمادي: يعرض الرصيد المستهلك.
• مقاييس الاستخدام: يتم عرض التفاصيل الرقمية الدقيقة للاستخدام مباشرةً بجانب شريط التقدم.

الرصيد هو العملة الموحدة المستخدمة لاسترداد خدمات Agent الذكاء الاصطناعي عبر Atoms.

3 طرق لكسب الرصيد

1. الهدايا اليومية: 15 رصيدًا يوميًا مجانيًا (حتى 25 شهريًا).
2. الاشتراكات الشهرية/السنوية: رصيد الفئة المخصص.
3. النقاط الإضافية: مكافآت الإحالة، والرموز الترويجية، وتعويضات الدعم.

ترتيب الخصم في النظام

عند تنفيذ الإجراءات، يخصم Atoms الرصيد تلقائيًا حسب الأولوية التالية:

1. الرصيد اليومي المجاني
2. رصيد الاشتراك
3. الرصيد الإضافي

في معظم الحالات، يحدث هذا لأن المعاملة لم تكتمل بنجاح. حتى إذا بدأت عملية إعادة الشحن، فقد يكون الدفع قد فشل بصمت. وتشمل الأسباب الشائعة ما يلي:

• تم رفض الدفع من قِبل البنك المُصدر لبطاقتك.
• انتهت مهلة المعاملة قبل اكتمالها.

كيفية تأكيد حالة الدفع

1. صفحة Stripe Checkout: تحقق من الحالة النهائية لمعاملتك.
2. البريد الإلكتروني الوارد: تحقق مما إذا كنت قد تلقيت إشعارًا بخصوص معاملة فاشلة.
3. Settings → Plans and Billing → Manage Billing: راجع اشتراكك النشط وسجل المعاملات.

إذا رأيت دفعة فاشلة، فيرجى التواصل مع البنك المُصدر لبطاقتك. وبمجرد معالجة الدفع بنجاح، ستتم إضافة الرصيد إلى حسابك تلقائيًا.

لم يتم تحديث رصيدك اليومي لأنك وصلت إلى الحد الشهري الأقصى. يحصل كل حساب على ما يصل إلى 25 رصيدًا مجانيًا شهريًا. وبينما يوجد تخصيص يومي قدره 7.5 رصيد، لا يمكن أن يتجاوز الإجمالي الشهري 25. بعد أن تصل إلى 25 خلال شهر، تتوقف التحديثات اليومية مؤقتًا حتى تبدأ دورتك الشهرية التالية.