Gerenciamento de Créditos

Entendemos que problemas inesperados podem ocorrer durante o processo de criação.

Se o seu problema permanecer sem solução ou se você precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua:

• Uma descrição clara do problema
• Capturas de tela relevantes

Em alguns casos, poderemos fornecer compensação na forma de créditos (que não podem ser trocados por dinheiro).

A compensação NÃO será fornecida para:

• Problemas na qualidade da saída da IA, resultados insatisfatórios ou problemas causados por prompts personalizados/configurações do usuário.
• Problemas no ambiente do usuário, manutenção programada da plataforma, limites de taxa ou interrupções de serviços de terceiros.

Múltiplas solicitações de compensação relacionadas ao mesmo problema serão analisadas e processadas em conjunto.

Sim. Você pode Atualizar para um plano superior a qualquer momento na página Settings → Plans and Billing ou na página Pricing → Payment para receber créditos adicionais imediatamente.

Você paga apenas a diferença de preço proporcional ao Atualizar seu plano mensal.

• Usuários Pro: Escolha entre três níveis de créditos: 100, 250 ou 350 créditos por mês.
• Usuários Max: Escolha entre vários níveis de créditos, variando de 500 a 10.000 créditos por mês, com base na sua carga de trabalho.

Se os créditos não utilizados expiram depende do seu plano e do tipo de crédito:

Regras de Rollover de Créditos

Os créditos não usados serão transferidos automaticamente para o próximo ciclo de cobrança por apenas um mês (eles não se acumulam indefinidamente) nos seguintes casos:

1. Créditos não usados gerados quando um assinante mensal faz Atualizar no meio do ciclo.
2. Créditos bônus concedidos em circunstâncias especiais (excluindo o presente diário de 15 créditos).
3. Créditos de indicação ganhos ao convidar novos usuários.
4. Créditos resgatados por meio de um Código de Resgate.

Observação: Todos os créditos transferidos expiram após mais um mês.

Assinaturas Anuais

Para planos anuais, os créditos permanecem disponíveis de acordo com as regras de rollover anual ao longo do seu período de cobrança de 12 meses.

Cancelamento da Assinatura

Se você cancelar uma assinatura paga, todos os créditos não usados e transferidos expirarão no final do ciclo de cobrança atual.

Os créditos diários gratuitos são redefinidos todos os dias às 00:00 (America/Los_Angeles).

• Franquia Diária: 15 créditos por dia.
• Limite Mensal: Até 25 créditos diários gratuitos no total por ciclo mensal do plano.

Assim que você atingir o limite mensal de 25 créditos gratuitos, as atualizações diárias serão pausadas até o início do seu próximo ciclo de cobrança.

Aviso: fazer Atualizar para Pro ou Max não redefine a data do seu ciclo de cobrança. Os créditos do novo plano serão emitidos de acordo com sua programação.

Você pode verificar seu saldo de créditos restante a qualquer momento em Settings:

• Seção Roxa Escura: Exibe os créditos ativos restantes em sua conta.
• Seção Cinza: Exibe os créditos consumidos.
• Métricas de Uso: A divisão numérica exata do uso é exibida diretamente ao lado da barra de progresso.

Créditos são a moeda universal usada para resgatar serviços de agentes de IA em todo o Atoms.

3 Maneiras de Ganhar Créditos

1. Presentes Diários: 15 créditos diários gratuitos (até 25 por mês).
2. Assinaturas Mensais/Anuais: Créditos de nível alocados.
3. Pontos Bônus: Recompensas por indicação, códigos promocionais e compensação do suporte.

Ordem de Dedução do Sistema

Ao realizar ações, o Atoms deduz créditos automaticamente na seguinte prioridade:

1. Créditos Diários Gratuitos
2. Créditos de Assinatura
3. Créditos Bônus

Na maioria dos casos, isso ocorre porque a transação não foi concluída com sucesso. Mesmo que você tenha iniciado a recarga, o pagamento pode ter falhado silenciosamente. Motivos comuns incluem:

• O pagamento foi recusado pelo banco emissor do seu cartão.
• A transação expirou antes da conclusão.

Como Confirmar o Status do Pagamento

1. Página de Checkout do Stripe: Verifique o status final da sua transação.
2. Caixa de Entrada de E-mail: Verifique se você recebeu uma notificação sobre uma transação com falha.
3. Settings → Plans and Billing → Manage Billing: Revise sua assinatura ativa e o histórico de transações.

Se você vir um pagamento com falha, entre em contato com o banco emissor do seu cartão. Assim que o pagamento for processado com sucesso, seus créditos serão adicionados automaticamente.

Seus créditos diários não foram atualizados porque você atingiu seu limite mensal. Cada conta recebe até 25 créditos gratuitos por mês. Embora haja uma alocação diária de 7,5 créditos, o total mensal não pode exceder 25. Depois de atingir 25 em um mês, as atualizações diárias ficam pausadas até o início do próximo ciclo mensal.