Dans la plupart des cas, cela se produit parce que le paiement n'a pas réellement abouti. Même si vous avez initié la recharge, la transaction peut avoir échoué silencieusement sans que vous ne vous en rendiez compte. Les raisons courantes incluent :
Le paiement a été refusé par votre banque
Le paiement a expiré avant d'être finalisé
Vous pouvez confirmer le statut du paiement de plusieurs manières :
Page de paiement Stripe – vérifiez le statut final de votre transaction.
Boîte e-mail – vérifiez si vous avez reçu une notification concernant un échec de paiement.
Paramètres → Forfaits et facturation → Gérer la facturation – consultez votre abonnement et votre historique de paiement.
👉 Si vous constatez un échec de paiement, veuillez contacter votre banque émettrice pour plus de détails. Une fois le paiement traité avec succès, vos crédits seront ajoutés automatiquement.