En principe, une fois que le service a commencé (c'est-à-dire lorsque les crédits commencent à être consommés), tous les paiements sont non remboursables. Cependant, des remboursements peuvent être accordés si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Soumission d'une demande dans le délai de remboursement
Utilisateurs de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse : Dans les 14 jours suivant le début de la facturation ou le début de la consommation des crédits, selon la première éventualité.
Utilisateurs de toutes les autres régions : Dans les 24 heures suivant le début de la facturation ou le début de la consommation des crédits, selon la première éventualité.
Service non utilisé
Votre compte ne doit présenter aucun historique d'utilisation du service, tel que vérifié via les journaux du système (logs).
Si des appels de service LLM ont été effectués sur votre compte, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.
Pour vérifier et traiter votre demande rapidement, veuillez fournir votre adresse e-mail de compte, une capture d'écran de votre facture Atoms, ainsi qu'une preuve de paiement.
Une fois la demande vérifiée, nous émettrons une compensation raisonnable.
Remarque :
Les remboursements sont soumis à des frais de traitement de 5 %, qui sont à la charge de l'utilisateur. Le montant exact peut varier en fonction de la méthode de paiement et des fluctuations des taux de change.
Conformément à la politique de paiement de Stripe, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire. Le montant remboursé sera retourné sur votre méthode de paiement d'origine.